| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年11月3日 | 2025年11月3日 | 2024年12月15日 |
強力な新機能がリリースされました。ナレッジ管理者はコードなしでカスタムテーマに検索生成を実装することができます。テーマのコードを手動で作成したり変更したりすることなく、生成検索機能を活用することができます。
更新された機能はベータ版で提供され、カスタムコードを変更します。変更内容はヘルプセンターによって大きく異なります。この機能は徐々に展開されます。最も一般的な使用パターンを検証し、実際の使用例からインサイトを取得し、フィードバックに基づいて改善を行った後、使用範囲が拡大されます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
クイック回答テーマの更新ツールは、{{generative_answers}}ヘルパーをカスタムテーマに自動的に挿入します。ユーザーはテーマコードを操作する必要はありません。 ヘルパーがテーマに挿入されると、ユーザーが検索生成でヘルプセンターを検索する際に表示される内容をプレビューおよび確認できるようになります。変更を公開してヘルプセンターで生成検索を使用できるようにすることも、ヘルパーの選択を解除してヘルプセンターエクスペリエンスを変えないこともできます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
多くのカスタマーが生成検索機能の使用を望んでいますが、カスタマイズしたテーマを編集することは、生成検機能を使用するうえで障壁となります。このツールを使用すると、ヘルプセンターでの生成検索を簡単に開始できます。
必要な作業
ヘルプセンターでまだ生成検索を使用しておらず、テーマが自動更新の適用対象である場合、この機能はアカウントに自動的に表示されます。その後、更新ツールを起動し、ヘルプセンターのテーマを自動的に更新して生成検索（ベータ版）を使用する」に記載されているプロセスを実行します。このツールはテーマのおよそ60％をサポートするよう設計されていますが、Zendeskは対象範囲の拡大に取り組んでいます。
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