| 発表日 | 利用できるプラン |
| 2025年11月10日 | 2025年11月10日 |
AI Expert定期サービスサブスクリプションにCopilotアドオンが追加されます。Zendesk Copilotは、チームの問題解決を迅速かつスマートに支援するよう設計された唯一のプロアクティブAIアシスタントです。
この追加により、AI実装の簡素化、Copilot導入の促進、明確で継続的なSupport戦略を実現できるため、AIからさらなる価値を引き出すことができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
AI Expertの機能が拡張され、AI Expert PlusおよびAI Expert Pro向けCopilot機能が追加されました。
AI Expert Plusは、AIエージェントAdvanceまたはCopilotのデプロイ環境でのみ利用できます。 AI Expert Proは、AIエージェントAdvancedとCopilotの両方のデプロイメント環境で利用できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはより多くの価値を実現し、進化するAIニーズに対応するパッケージを提供するため、サービスを進化させています。カスタマーは現在、オンボーディング、AIで成果を高めるプランニングなど、さまざまな専門知識にアクセスできます。コンサルティングを通じてAIの専門知識を得ることもできます。この新しいサービスには次の利点があります。
- 質の高いCopilotパフォーマンスを維持し、優れたカスタマーエクスペリエンスを継続的に最適化し、提供できる。
- Copilotの導入を加速し、AIの実装を簡素化できる。
- 最新の機能とイノベーションを導入し、測定可能なビジネス成果を継続的に引き出すことができる。
- 明確かつ継続的なSupportを提供し、AI投資からさらなる価値を引き出せる。
Zendeskの実証済みの専門知識により、Zendeskのカスタマーはすでに80%以上の自動化率を達成しています。当社はさらなる自動化率の向上に取り組んでいます。
必要な作業
Copilotアドオンを使用するには、AI Expert ProまたはAI Expert Plusの定期サブスクリプションサービスを購入する必要があります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。