WhatsAppのもう1つの新機能が、本日からご利用いただけます。 新しく導入された製品カタログのサポートにより、WhatsApp上でeコマースエクスペリエンスを構築できるようになりました。WhatsAppで完全なeコマースエクスペリエンスを通じてカスタマーをサポートできるようになりました。また、チケットに寄せられた製品に関する質問には、関連するすべての製品情報が含まれるため、エージェントは簡単に質問に回答できます。
必要な作業
まず、Metaビジネスマネージャ経由で製品カタログを設定する必要があります。そこから、1つの製品、複数の製品、またはカタログ全体をカスタマーと共有することを選択できます。
カスタマーが購入したい製品を選択すると、選択した製品を含むWebhookイベントが開始されます。このWebhookを使用して、eコマースサイトで既製のショッピングカートを追加し、同じWhatsApp会話内でカスタマーに提供できます。 passthrough:messagingWebhookイベントを設定する必要があるため、Sunshine Conversations APIにアクセスする必要があります。メッセージングプラットフォームへのアクセスは、Suite ProfessionalまたはEnterpriseプランのお客様が利用できます。
コンテキスト付きのカタログアイテムから発信される製品に関する質問のサポートは、すぐに使用でき、構成は必要ありません。
価格設定にはどのような影響がありますか？
前述のSunshine Conversations APIの使用は、MAUにカウントされます。これらのプラットフォーム使用料はZendeskを通じて請求されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。