2025-10-24までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• 管理センター
• チャットとメッセージング
• 音声通話
• Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
• アプリ・マーケットプレイス
• 今週更新のない製品

管理センター

新規：

• Zendeskインスタンスの全体的なセキュリティに影響を与える可能性のある重要なアカウント設定が多数まとめられた新しいセキュリティポスチャダッシュボードをご紹介します。管理者はダッシュボードを使用して、さまざまな重要な設定を確認し、管理できます。詳しくはこちらのお知らせをお読みください。
• チームメンバーとエンドユーザーのサインイン体験の外観を刷新しました。詳しくはこちらのお知らせをお読みください。

チャットとメッセージング

新規：

• 2025年10月27日以降、Zendeskの新規のお客様はメッセージングをオプトアウトできなくなります。オプトアウトは引き続き対応しますが、Zendeskに直接連絡する必要があります。

音声通話

新規：

• 音声が部門スペースと完全に統合され、ブランドごとにチケットへのアクセスを管理できるようになりました。以前は、エージェントは電話をかけるときに、割り当てられていないブランドにリンクされている回線も含め、発信可能なすべての回線を表示していました。エージェントが誤って使用権限のないブランドの回線を選択した場合、コールは継続され、チケットは作成されません。これで、エージェントは、権限のあるブランドに関連付けられた行のみを表示できるようになりました。
   

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• CCとフォロワーの一括削除（サポート）
  • CCとフォロワーの一括削除機能は、管理者とエージェントに、チケットを大規模にクリーンアップするための安全かつ効率的な方法を提供します。メールまたはドメインでチケットを検索し、件名、リクエスタ、組織、担当者、最終更新日などのチケットのコンテキストを表示します。進捗状況を追跡して、CCとフォロワーを安全なバッチで一括削除します。必要に応じて、最後に削除した内容を元に戻してすぐに復元できます。 
• Fields Manager (サポート、有料)
  • Fields Managerでは、エージェントのチケットフォームとフィールドを管理するためのシンプルなルールを定義することができます。混乱を減らし、チケットにビジネス固有の動作を適用します。「AND」および「OR」論理集計方法を使用して、複雑な条件を定義できます。AND/ORブロック内の条件の複製と移動は、ドラッグアンドドロップで簡単に行えます。
• 日曜日(サポート)
  • 日曜日に、美しいブランドのカスタマーギフトをZendeskから直接トリガし、日々のSupportチケットを強力なロイヤルティの瞬間に変えることができます。日曜日は、苦情の解決、5つ星のCSATの達成、不満を募らせる顧客の回復など、さまざまな場面で、オペレーションのわずらわしさを排除して、ブランドイメージを高めることができます。Zendeskインターフェイスからギフトを自動的に送信し、エージェント間で調整します。ブランドに合わせてパーソナライズされたプレミアムグッズで、カスタマーを驚かせます。償還、フィードバック、贈与がCSATと保持に与える影響を追跡します。
• かんばん（サポート、有料）
  • かんばんは、Zendeskチケットをわかりやすく視覚的なボードに変換し、チームが整理され集中できるようにします。無制限のかんばんボードを構築し、Zendeskのドロップダウンフィールドを使用してワークフローを定義することで、複雑なキューをドラッグアンドドロップ操作に変換し、全員が同じ操作性を維持できます。 Zendeskのトップバーにかんばんが表示されるようにすることで、カードとチケットを同時に更新できます。列間でカードを移動すると、リンクされたドロップダウンフィールドが即座に更新され、データの正確性とワークフローの流れが維持されます。
• 一斉送信（サポート、有料）
  • ブロードキャストを使用すると、Zendesk内でZendeskエージェントに直接メッセージやアラートを送信できます。緊急のアップデートのお知らせ、重要なお知らせ、ポリシーの変更、システム停止に関するエージェントへのアラートなど、一斉送信により、適切なタイミングで適切なメンバーがメッセージを受け取ることができます。 メッセージのやりとりをリアルタイムで追跡し、最新情報の入手先や、まだお知らせを見る必要のあるメンバーを把握します。
• 電源アクション（サポート、有料）
  • パワーアクションはZendeskを拡張し、トリガや自動化ではネイティブに実行できないアクションを実行できるようにします。「送信元」メールアドレスの設定やCCの追加からルックアップフィールドの更新まで、パワーアクションはより強力なワークフローを柔軟に構築します。Zendeskのマクロを適用するのと同じように、アプリパネルからチケットにアクションセットを手動で適用します。または、ワークフローに組み込み、適切なタイミングで自動的に実行することもできます。

今週更新のない製品

• Support
• Copilot
• AIエージェントAdvanced
• ナレッジベース
• モバイル
• Explore
• Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
• Zendesk QA

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