先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
Support
新規：
- IT資産管理は早期アクセスプログラムに参加しました。ZendeskのITアセット管理（ITAM）により、社内のサービスチームは、チケットの解決に使用しているのと同じプラットフォームでITアセットを追跡、監視、管理できます。つまり、迅速な解決、よりスマートなライフサイクル管理、アセットの死角の排除が可能になります。詳細については、announcementを参照してください。
Copilot
新規：
- 概要の機能拡張：管理センターのCopilot」ページで、古いトリガや重複するトリガ、マクロと自動化、目的の候補などに関する15の新しい推奨タイプを追加しました。さらに、過去の承認または却下を推奨事項別に表示できるようになりました。詳しくはこちらのお知らせをお読みください。
- インテリジェントトリアージで独自のカスタム目的カテゴリとサブカテゴリを作成および整理できるようになりました。「カスタム目的の作成によるインテリジェントトリアージのパーソナライズ」を参照してください。
AIエージェント - Advanced
固定：
- プロシージャで使用されるアクションが「アクション」テーブルの「使用状況」列に表示されるようになりました
- AIエージェントAdvancedダッシュボードで、サインアップとパスワード フローを忘れると、常にログイン ページにリダイレクトされるバグを修正しました。
ナレッジベース
更新：
- ナレッジベース（旧Guide）の新しい記事エディタへの移行はフェーズ2に入りました。ロールアウトは11月3日に開始され、2週間かかります。「新しい記事エディターへの移行」を参照してください。
モバイル
変更済み：
- ライブラリの更新：org.jsonライブラリをKotlinxシリアライゼーションに置き換え、バージョンの競合を防ぎ、SDKの安定性を向上させました。
固定：
- イベントトリガの修正：ネットワーク状態が悪いときに、拡張機能が実際に表示されない場合でも、ConversationExtensionDisplayedイベントが送信される問題を解決しました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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ToltoによるAI翻訳(サポート)
- ToltoのAI翻訳により、Supportチームはパーソナライズされた多言語SupportをZendesk内で直接、迅速かつ正確に提供できます。120か国語以上の言語によるリアルタイム翻訳により、エージェントはZendeskワークスペースを離れることなく、カスタマーと好みの言語でシームレスにコミュニケーションを取ることができます。ToltoのAI翻訳をZendeskと統合することで、チケット、チャット、メールを瞬時にローカライズでき、すべての顧客とのやりとりをブランドごとに明確にし、摩擦なく行うことができます。
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SPEARAgentic(サポート)
- SPEARAgentic.AIは、カスタマーサービス チームが不正、異議、コンプライアンス違反をコンタクト ポイントで検出し、阻止できるようにします。レピュテーションや規制の問題になりそうな信号を表示し、ソーシャル エンジニアリングやエスカレーションの異議トピックをリアルタイムで検出し、インフロー オーバーレイ(WARNING/SHUTDOWN)を介して自動的に対処し、GLBA、レッド フラグ規則(§ 681)、PCI DSS、GDPR、CCPAにマッピングされたインシデント証拠を生成します。 このアプリは、サポート用のエージェントワークスペースのサイドバー（チケットビューとユーザービュー）で実行され、ポリシーの条件が満たされると、オーバーレイと最近の警告パネルが表示されます。
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- FayeのPipedrive Connectorは、ZendeskとPipedriveのシームレスなAI搭載双方向同期を実現します。Pipedrive内では、AI概要、センチメント、重要なハイライトを含むZendeskチケット履歴を確認できるため、アウトリーチの優先順位付け、更新の準備、拡張リスクの早期特定に役立ちます。Zendesk内では、エージェントはPipedriveの取引、取引先責任者、販売履歴をチケットに直接表示するため、すべての返信に現在のステージ、金額、最近のアクティビティが反映されます。組織と取引先責任者は両方のシステムで同期がとれ、設定可能なフィールドマッピングにより重複エントリをゼロに削減し、そのデータをクリーンな状態に保ちます。
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IA OWI Agent Assistant(サポート)
- IA OWI Agent Assistant を使用すると、ナレッジベースと社内システムのみを活用して、Zendeskインターフェイスから直接正確な回答を作成できます。 文章作成支援は、独自のデータに基づいてカスタマイズされた応答を提供します。 AIは、幻覚を発生させることなく、独自のデータ ソースに制約されたままです。 チケットの返信に直接回答を簡単に挿入できます。
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Reviewflowz(サポート)
- Reviewflowzは、市場のすべてのレビュー プラットフォームからレビューを収集して集計し、AI提案を直接返信できるようにします。 新しいレビューを受け取るたびに自動的にチケットを作成し、チーム全体にリアルタイムで最新情報を提供します。プラットフォーム、評価、センチメントでレビューをフィルタリングし、チケットを必要な場所に正確にルーティングします。AIレビューのタグ付けを活用して、受信したレビューをZendesk Reach前に分類し、AI返信の提案を使用してプロフェッショナルな応答をより迅速に作成します。
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ZenBriefr(サポート)
- ZenBriefrはAI搭載の生産性向上ツールです。Zendeskのチケットをアクションにつながるインサイトに変換し、Supportチームがより効率的に作業しながら、質の高いカスタマーエクスペリエンスを維持できるようにします。ZenBriefrはZendeskチケットを分析し、インテリジェントAI概要、スマートOCR処理、詳細なコンテキスト分析、返信支援、ファイルの即時表示などの機能を提供します。
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Pluno Answer Copilot(サポート)
- Pluno Answer Copilotは、Zendesk内のチケットに対してコンテキストに応じた返信を生成することで、Supportエージェントがより迅速かつ自信を持って応答できるようにします。ナレッジベースを調べたり、いちから回答を書く必要はありません。ワンクリックで、エージェントは、すぐに送信できる理由と参照を含む返信の提案を受け取ります。必要に応じてCopilotとチャットし、必要な情報をオンデマンドで提供します。
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チャージフロー(サポート)
- Chargeflowは、Zendeskチケットを自動チャージバック応答の証拠として使用できます。ChargeflowはZendeskからチケットと添付ファイルを取り込むことで、理由コードに沿った証拠を作成し、成約率を向上させます。 ChargeflowはZendeskチケットを安全に読み取り、コンテンツを正規化し、注文と支払いに関連付けます。異議または質問がオープンになると、Chargeflowは関連するチケット履歴を編集し、成約率を高める説得力のある証拠を作成します。
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inFocusCXオーディオレコーダー(サポート)
- inFocusCXのオーディオレコーダーを使用すると、数回クリックするだけで、Zendesk Supportインターフェイスから直接音声を録音し、WhatsApp経由でカスタマーに送信することができます。 重要なメッセージを明瞭にしたり、カスタマーとのやりとりをリアルタイムでパーソナライズするのに最適な Audio Recorder は、高速で使いやすく、Zendesk Supportインターフェイスに完全に統合されています。
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- Docusign Maestro by This Dot Labsは、ワークフロー自動化ツールMaestroなど、DocusignのIntelligent Agreement Managementプラットフォームの驚異的な機能をZendeskに直接接続するのに役立ちます。Docusign Maestroの拡張アプリとして構築されたこのアプリは、チケットの作成、更新、契約のアーカイブを自動化する強力なワークフローステップを追加します。新しい契約または署名のリクエストが開始されたときに自動的にチケットを作成し 、契約がさまざまな段階を通過するときにチケットのステータスをリアルタイムで更新し 、カスタムで柔軟な基準を使用してチケットを検索およびフィルタリングし 、署名済みドキュメントを簡単にZendeskチケットに直接添付します 。
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- PrestaShop by Algo Factoryでは、PrestaShopの基本情報をZendesk内に直接表示することで、カスタマーからのリクエストを一元管理できます。ストアで作成されたチケットは、カスタマー情報（名前、メールアドレス、電話番号）と注文の詳細（製品、合計、ステータス）とともにZendeskと自動的に同期されます。これにより、チームは顧客の行動履歴を詳細に把握でき、より迅速かつパーソナライズされた応答が可能になります。
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Ordemio AIエージェントサポート(サポート)
- Ordemio AIエージェント for Supportは、Zendeskとシームレスに統合するAI駆動型のSupportエージェントです。カスタマーサービスチームがより迅速かつスマートなSupportを提供できるようにします。人間のエージェントと連携して、既存のナレッジベースやFAQを使用して一般的な問い合わせを瞬時に処理し、繰り返しのチケットを最大 80% 削減します。.すべてのチャネル（メール、問い合わせフォームなど）にわたってカスタマーに自動返信したり、人間のエージェントをサポートするために社内メモとして返信の下書きを提案したり 、複雑な問題を解決するために複数ターンの会話に参加したり 、必要に応じて人間のエージェントにシームレスに引き継ぎ 、カスタマイズ可能な返信指示を使用してブランドのトーンに合わせることもできます 。
今週更新のない製品
- チャットとメッセージング
- 音声通話
- 管理センター
- 確認
- Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
- Zendesk QA
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