| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年11月20日 | 2025年11月20日 | 2025年12月11日 |
ナレッジビルダーの一般公開（GA）を開始しました。早期アクセスプログラムの成功を受け、現在、この強力な機能をすべてのカスタマーに向けて提供開始しました。ヘルプセンターをお持ちでなく、構築する準備ができている場合、または古くなったヘルプセンターを更新したい場合は、このツールが最適です。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
チケットデータと生成AIを使用して、新しいヘルプセンターをすばやく作成できるようになりました。具体的には、過去90日間のチケットデータを分析し、最も一般的なカスタマーの問題を特定し、それらを主要なビジネスコンテキスト（ターゲットオーディエンスやブランド情報など）と組み合わせて、選択した言語でナレッジベースを自動的に生成します。
推奨ヘルプセンターの階層がプレビューウィンドウに表示されます。このプレビューウィンドウには、カスタマーが直面する最も一般的な課題に対応する、最大40件の記事の提案が含まれます。ビジネス情報を編集して、最大10個の新しいプレビューを再生成できます。プレビューの結果に満足できたら、記事の下書きを含むヘルプセンターを生成できます。ヘルプセンターを公開する前に、記事の下書きを確認して編集できます。
この機能を使用して、アカウント内のブランドごとに1つのヘルプセンターを作成できます。つまり、この機能を起動し、アカウント内にそのブランドのヘルプセンターを作成した場合、この機能を使用してそのブランドの別のヘルプセンターを作成することはできません。
また、メンテナンスの行き届いた既存のヘルプセンターがある場合、この機能は現在の構造を強化するものではないため、役に立たない可能性があります。その代わりに、既存のコンテンツの上に新しい（場合によっては重複する）セクションとカテゴリが作成されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
時間をかけて、高品質なナレッジベースを作成し維持していくことが、効果的なセルフサービスのための強固な基盤を構築するための最善の戦略です。ただし、まだヘルプセンターをお持ちでない場合や、ヘルプセンターが不完全または期限切れになっている場合は、ナレッジビルダーを使用してヘルプセンターの作成を開始し、AIエージェントを活用してユーザーとのインタラクションをほぼ即座に自動化できます。
必要な作業
この機能は、Zendeskのナレッジベース製品にアクセスできるすべてのプランのカスタマーが利用できます。数分でナレッジベースを立ち上げる準備ができたら、始めましょう。何もする必要はありません。Zendeskの製品ガイドに従ってください。
詳細なガイダンスとベストプラクティスについては、「チケットデータと生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの作成」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。