先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

  • Support
  • ナレッジベース
  • 分析
  • アプリ・マーケットプレイス
  • 今週更新のない製品

Support

新規：

カスタムオブジェクトの削除スケジュールの概要 

ナレッジベース

新規：

  • チケットデータと生成AIを使用して、新しいヘルプセンターを迅速に作成できるようになりました。 

分析

新規：

  • AIエージェントチケットが分析で利用できるようになりました。2025年11月9日以降のレポートとダッシュボードに反映されます。除外または分析するには、Ticket Support type属性を使用します。
  • Ticket Support typeとAssignee nameのフィルターがZendesk SupportとZendesk Messagingの既定のダッシュボードに追加されました。 
  • Zendeskの統合ナビゲーションへの移行と、旧バージョンの既定のダッシュボードのサポート終了に伴い、分析ダッシュボードはサポート>レポーティングページに埋め込まれなくなりました。すべてのレポートダッシュボードを見つけるには、製品トレイからZendeskアナリティクスを開きます。「Announcing unified navigation across Zendesk products（Zendesk製品間の統合ナビゲーションに関するお知らせ）」および「Migrating legacy Explore dashboards to the new dashboard builder（旧バージョンのExploreダッシュボードから新しいダッシュボードビルダーへの移行）」を参照してください。 
  • Queuesの既定のダッシュボードはZendesk Omnichannelと連携しました。。統合ダッシュボードは「Zendeskオムニチャネル：エージェントの生産性とキュー。

アプリ・マーケットプレイス

新規：
  • ZendeskのMicrosoft Copilot用Zendeskエージェント (サポート)
    • Copilotを使用してMicrosoft 365アプリでZendesk Supportを直接利用できます。Zendesk Agent for Microsoft Copilotは、従業員が最もよく使用するMicrosoft 365アプリにAIを活用したSupportを直接組み込みます。Zendeskエージェントを使用すると、従業員は、現在使用しているアプリから離れることなく、サポートを受けたり、リクエストを送信したり、チケットを管理したりすることができます。
  • Shopify AIエージェント(AdelanteCX提供) - Zendesk Apps For Enterprises(サポート)
    • チケットの>80%を、思いどおりに動作するエージェントが解決します。Shopifyおよびスタックと完全に統合された、ポリシーとチケット履歴に関する人間の担当者のようなトレーニングを受けます。注文の更新、履行状況の確認、製品の推奨、ベンダーへの連絡、チケットの80%以上の自動解決を行います。
  • Zaplay from Clever Development (サポート)
    • ZendeskでAI会話記録と要約を含むWhatsApp音声メッセージを送受信します。ZaplayはWhatsApp BusinessとZendeskを統合し、AIによる音声メッセージの録音、再生、会話記録を行います。また、会話の概要を作成し、社内メモを有効にして、生産性、スピード、品質を向上させるレポートを提供します。
  • Grapevine from Gather Presence (サポート)
    • ドキュメント、コード、コミュニケーションを検索する1つのAIエージェント。GrapevineがSlackチャンネルで質問にプロアクティブに回答できるようにし、チームが必要とするときにチケットのコンテキストを表示することで、さらに時間を節約します。補足質問を行い、引用元を詳しく調べ、実際に必要な情報を取得します。
  • Swifteq Ltdのエージェント共同ライター (サポート)(有料)
    • AI Copilotによる返信、要約、翻訳の作成。エージェントCo-writerは、SupportチームがZendesk内で洗練された一貫性のある迅速な返信を作成できるようにします。エージェントは、チケットビューを離れることなく、専門的なメッセージを生成し、長い会話を即座に要約し、必要に応じてコンテンツを翻訳することができます。
  • Artera from ZENCLAB （テーマ）
    • Arteraは、洗練されたカスタマイズ可能なZendeskテーマで、ヘルプセンターをブランド設定されたエクスペリエンスに変えます。最新のレイアウトで設計され、カスタマイズ可能なホームページ（ヒーローセクション付き）、「知っておくべきこと」コンテンツショーケース、および柔軟なフッターとソーシャルインテグレーションが含まれています。 
  • Sunday from Grow Shine Services Private Limited (テーマ)
    • 日曜日は、ダークモードとライトモードのZendeskテーマです。ダークモードとライトモードを簡単に切り替えることができます。ZendeskのテンプレートAPI V4および回答生成（AI検索）を使用して構築されています。

今週更新のない製品

  • Copilot
  • AIエージェント - Advanced
  • モバイル
  • チャットとメッセージング
  • 音声通話
  • 管理センター
  • Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
  • Zendesk QA

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