| 発表日 | EAPロールアウト開始日 | GAロールアウト |
| 2025年9月10日 | 2026年1月21日 | 2026年第1四半期 |
Zendeskはこのたび、Zendesk製品全体で最新の統合されたグローバルナビゲーションモデルを発表します。一貫性のあるシンプルなナビゲーションを提供するために、製品インターフェイスも更新されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
変更内容
主な更新内容は以下のとおりです。
- 製品を切り替えるための外観と場所が変更されます
- すべての製品でナビゲーションの位置が統一されます
- すべての製品で統一された最新のナビゲーションアイコンが使用されます
- 検索フィールドの位置が統一されます（該当する場合）
- サポートチケットインターフェイスを改善し、現在のタブが強調表示されます
更新前と更新後の例を以下に示します。
ご安心ください。これらの変更はナビゲーションに関するものです。機能が変更されたり削除されたりすることはありません。設定ページの内容は変更ありません。
最初のリリースですべての製品に統合されたナビゲーションが提供されるわけではありません。Analytics、Chat、HyperArc、Zendeskコンタクトセンターの統合ナビゲーションは後日提供されます。
製品間の移動
製品トレイの外観が新しくなり、場所も変更されます。サイドナビゲーションに近づき、アクセスしやすくなります。
| 変更前 - 製品トレイ | 変更後 - 製品トレイ |
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製品内のナビゲーション
製品内のナビゲーションコントロールは、左側のサイドナビゲーションとして表示されるようになります。ワークフォースマネジメントなど一部の製品では、従来の上部メニューからサイドナビゲーションに変更されます。Supportや管理センターなど他の製品では、ナビゲーションの場所に変更はなく、アイコンが更新され統一されます。各アイコンにはツールチップが表示されます。以下の例を参照してください。
| 変更前 - 管理センターのナビゲーション | 変更後 - 管理センターのナビゲーション |
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| 変更前 - Supportのナビゲーション | 変更後 - Supportのナビゲーション |
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Supportでは、レポートアイコンと管理者アイコンが削除されました。代わりに、分析および管理センターには製品トレイからのみアクセスできるようになります。
他の製品の統合ナビゲーションは、この表に示されています。
すべての製品で第2レベルのナビゲーションが表示されます
トップレベルのナビゲーションでアイコンをクリックすると、第2レベルのナビゲーションオプションがすべて自動的に表示されます。これらはドロップダウンメニューに隠れなくなります。
| 変更前 - 第2レベルのナビゲーション | 変更後 - 第2レベルのナビゲーション |
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展開／折りたたみコントロール（標準機能）
ナビゲーションパネルの下部に展開／折りたたみコントロールが追加され、必要に応じて作業スペースを広く使えるようになります。また、キーボードショートカットを使った、第2レベルのナビゲーションの展開（ctrl+]）、折りたたみ（ctrl+[）もできます。
| 展開ナビゲーション | 折りたたみナビゲーション |
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検索フィールド位置の統一
該当する製品では、検索フィールドがページ上部に移動し、位置が統一されます。検索フィールドを探す手間がなくなります。
チケットタブの強化
ナビゲーション変更の一環として、現在作業中のチケットを見やすく強調表示することで、Supportのチケットインターフェイスが改善されます。ドラッグアンドドロップでタブを並べ替えることもできます。
多数のチケットを開いたときに表示されるオーバーフローオプションメニュー（
）が追加されます。
このメニューを使用して、オープンチケットにアクセスしたり、他の操作を行なったりできます。開いているチケットタブをオプションメニューに収めることで、タブの幅が狭くなり読みにくくなくなるのを防ぎます。
Supportでは、ナビゲーションの変更やチケットタブの強調表示に加えて、ダークモードも利用できるようになります。
ユーザープロフィールの統合フレームワーク
製品固有の詳細を維持しつつ、ユーザープロフィールは製品間で同じ外観と操作感に統一され、参照や利用が容易になります。
ナビゲーションバッジ
新機能やその他の変更を強調するため、新しい統合ナビゲーションには、アカウント内の特別な機能やオプションを示すバッジが表示されます。新機能、早期アクセスプログラム（EAP）リリース、トライアルオプションのバッジが表示されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
統合されたインターフェイスにより、Zendesk製品の管理者やエージェントに必要な負担や習熟の手間が大幅に軽減されます。予測可能で一貫性のあるインターフェイスにより、論理的で直感的な製品体験を提供します。また、Zendeskの機能開発に必要な時間とコードの重複が削減され、新機能をより迅速に提供できるようになります。
必要な作業
お客様とエージェントが変更に対応できるよう、2026年1月21日から早期アクセスプログラム（EAP）を提供開始します。EAP期間中は、管理センターの簡単な設定を使用して、統合ナビゲーションのインターフェースをアクティブまたは非アクティブにすることができます。 詳細については、「統合ナビゲーションのアクティブ化と非アクティブ化」を参照してください。
EAPの一環として、これらのナビゲーションの更新内容を理解し、エージェントが変更に対応できるように準備することをお勧めします。EAP期間を利用して、エージェントに対して研修を行い、新しいインターフェースに備えることができます。
2026年第1四半期にGAロールアウトが開始されると、アカウントは自動的に更新されます。新しいインターフェイスを利用するために、設定を変更する必要はありません。この変更は、すべてのアカウントに影響します。Zendeskエージェントワークスペースがアクティブになっていない旧バージョンのアカウントにも影響します。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、フィードバックサイトにアクセスしてください。このフォーラムでは、お客様から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskお客様サポートにお問い合わせください。
付録：早期アクセスプログラムのロールアウトの詳細
統合ナビゲーションのEAPは現在ご利用いただけます。いつでもアクティブにして試すことができます。詳細については、ヘルプセンターの記事を参照してください：Zendesk製品間の統合ナビゲーションについて