質問
ユーザーをCCに含めると、メールが届きません。CCに含めたメンバーに確実に通知が届くようにするにはどうすればよいですか?
回答
チケットのCCに含めたメールアドレスは、メッセージを送信するトリガに依存しています。CCに含めたメンバーに通知が届かない場合は、トリガに問題があります。
CCされたユーザーへの通知の送信には、「リクエスタとコメントの更新をCCに通知」という名前のデフォルトのトリガが一般的に使用されますが、チームがそのトリガを変更している可能性があります。
- チケットイベントを確認して、起動したトリガを正確に特定します。
- そのトリガを編集して、そのアクションに「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」 | 「オブジェクト」>「チケット」 | (リクエスタとCC)を追加します。
詳細については、次の記事を参照してください。