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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知


共有メディアのヘルプセンターサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年10月1日 2024年10月1日 2024年10月1日 Guideメディアライブラリ内の新しい「全員で共有」タブを使用して、コンテンツ作成者全員が互いにメディア...

編集日時:2024年11月14日

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シングルサインオンのオプションとしてのOpenID Connectに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月30日 2024年9月30日 2024年10月4日 本日より、Zendesk管理者はシングルサインオンを介してチームメンバーおよびエンドユーザーをサインイン...

編集日時:2024年10月02日

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GuideとExploreのカスタムオブジェクトに関する早期アクセスプログラムサポートのお知らせ

発表日 早期アクセスプログラムの開始日 2024年9月26日 2024年9月26日 Zendeskは、GuideとExploreのカスタムオブジェクトのための早期アクセスプログラム(EAP)を開始しました。 このお知ら...

編集日時:2024年10月02日

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管理センターの「取引先」ページの改善に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月26日 2024年9月26日 2024年10月14日 Zendeskでは、管理センターの「取引先」ページの変更についてお知らせします。この変更により、ページ...

編集日時:2024年10月02日

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Exploreのインテリジェントトリアージデータセットとビルトインダッシュボードに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月26日 2024年9月26日 2024年10月3日 インテリジェントトリアージのExploreデータセットとビルトインダッシュボードが、インテリジェントトリ...

編集日時:2025年2月07日

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記事の複数配置に関する早期アクセスプログラムのお知らせ

発表日 登録開始 EAPロールアウト開始 2024年9月25日 2024年9月25日 2024年9月30日 記事の複数配置機能についてお知らせします。この待望の機能により、面倒な手作業によるコピー&ペースト作業を行うこ...

編集日時:2024年10月02日

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メッセージング会話のセッションを終了機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月26日 2024年9月26日 2024年10月7日 Zendeskは、エージェントがメッセージングの会話を終了するための新しいオプションである「セッションを...

編集日時:2024年10月02日

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2段階認証(2SV)に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月25日 2024年10月21日 2025年4月 不正アクセスを防止するために、Zendeskがお客様のアカウントに導入した新しい保護機能についてお知らせしま...

編集日時:2024年10月02日

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Exploreのテーブルカスタマイズに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月25日 2024年9月25日 2024年9月25日 Explore製品チームは、列の表示と非表示を切り替えてExploreテーブルをカスタマイズする新しい方...

編集日時:2024年11月14日

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WFMエージェントの勤怠状況のCSVエクスポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2024年9月24日 2024年9月24日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)では、「エージェントの勤怠状況」ページの機能を拡張し、エージェントの勤怠状況をエクスポートできる...

編集日時:2024年9月26日

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検索条件の保存機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月23日 2024年9月23日 2024年10月4日 Zendeskでは、よく使用する検索条件を保存できるようになりました。 このお知らせには以下の内容が含ま...

編集日時:2024年9月26日

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エージェントホームのすべてのチャネルのサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月23日 2024年9月23日 2022年9月27日 Zendesk ChatおよびTalk SMSで作成したチケットをエージェントホームで利用できるようにな...

編集日時:2024年9月26日

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終了済みチケットの変更機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月23日 2024年9月23日 2024年10月3日 終了済みチケットの特定フィールドを変更する機能についてお知らせします。この機能は、Zendeskエージェ...

編集日時:2024年9月26日

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ビューの分類機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月23日 2024年9月23日 2024年10月11日 Zendeskでは、共有ビューと個人ビューの両方を分類できるようになりました。ビューを分類すると、Ze...

編集日時:2024年10月02日

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カスタマイズ可能なCSATエクスペリエンスに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月23日 2024年9月23日 2024年10月4日 Zendeskでは、カスタマイズ可能なCSATエクスペリエンスが、対象となるすべてのアカウントで利用でき...

編集日時:2024年10月17日

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エージェント向け候補統合の一般利用に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年9月18日 2024年9月18日 「高度なAI」アドオンを使用しているお客様向けに、インテリジェンスパネルでエージェント向けの候補統合を一般提供できるようになりました。 このお知らせに...

編集日時:2024年9月26日

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お知らせ:メッセージングカスタマーに予想待機時間を表示する

発表日 ロールアウト日 2024年9月16日 2024年9月16日 メッセージングの会話でカスタマーの待機時間を予想するための新しいオプションをお知らせします。 このお知らせには以下の内容が含まれています。 変更内容...

編集日時:2024年9月24日

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オムニチャネルルーティングのキューを介したチケットの再割り当て機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月16日 2024年9月16日 2024年9月19日 カスタムキューを介してチケットを再割り当てするための、オムニチャネルルーティングの機能拡張についてお知ら...

編集日時:2024年9月24日

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お知らせ:Sunshine ConversationsのHelp Scoutインテグレーションのサポート終了

2025年1月6日をもって、Sunshine ConversationsのHelp Scoutインテグレーションの提供が、正式に終了となることをお知らせします。この決定は、普及が見られなかったために行われたものであり、影響は一部のお客...

編集日時:2024年9月26日

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ネイティブアドオンとして完全にブランド名が変更されたZendesk QAの発表

発表日 ロールアウト日 2024年9月10日 2024年9月10日 今年の初め、Zendesk QA(旧称Klaus)をご紹介しました。このたび、Zendeskのネイティブアドオンとして完全にブランド名を変更し、統合し...

編集日時:2024年12月17日

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オムニチャネルルーティングによるラウンドロビンルーティングに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月9日 2024年9月9日 2024年9月16日 Zendeskは、メール、メッセージング、およびコールからのチケットにラウンドロビン割り当てを使用する機能を...

編集日時:2024年9月17日

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インテリジェントトリアージとAIエージェント向け教育のトレーニング済みの目的に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年9月9日 2024年9月9日 教育業界向けにトレーニング済みの目的のサポートを開始しました。これらの目的は、インテリジェントトリアージとAIエージェントで使用でき、受信チケットと会話の...

編集日時:2024年9月18日

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オムニチャネルルーティングによって割り当てられたメールチケットの自動オープンに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月4日 2024年9月4日 2024年9月11日 Zendeskでは、オムニチャネルルーティングの機能拡張についてお知らせいたします。メールチケットがエージェ...

編集日時:2024年9月12日

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「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンにおける墨消しの提案に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年9月2日 2024年9月2日 2024年9月5日 Zendeskでは、「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンのお客様向けに、PII墨消しの提案が利用で...

編集日時:2024年9月11日

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ワークフォースマネジメントと品質保証で優れたカスタマーサービスを実現するイベントの概要

8月29日に行われたイベントでは、ワークフォースマネジメント(WFM)と品質保証(QA)のインテグレーションによる優れたカスタマーサービスの実現に焦点を当てました。参加者は、サポート業務を改善するための実用的なヒントと最新の技術革新を...

編集日時:2024年9月17日

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SupportのOAuth 2.0グラントタイプ提供終了のお知らせ

発表日 提供終了日 2024年8月27日 2025年2月17日 OAuth 2.0のベストプラクティスに準拠するために、Zendeskは2025年2月17日より、Zendesk Supportに限り、アクセストークンの...

編集日時:2025年1月15日

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設定可能なカスタムオブジェクトカードの発表

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年8月28日 2024年8月28日 2024年9月2日 Zendeskでは、Professionalプラン以上のお客様向けにカスタムオブジェクトカードを設定できる...

編集日時:2024年9月05日

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オムニチャネルルーティングのスキルに関する機能強化に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2024年8月26日 2024年8月26日 2024年9月4日 Zendeskでは、オムニチャネルルーティングでスキルを使用してチケットをルーティングする際に、必要なスキ...

編集日時:2024年9月03日

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WFMユーザー管理のタスクロックとCSVエクスポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2024年8月26日 2024年8月27日 Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、WFMユーザー管理のエクスペリエンスを強化しています。チームメンバーレベルで「タスクロック」...

編集日時:2024年9月03日

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削除スケジュールの追加条件に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2024年8月22日 2024年8月22日 高度なデータプライバシーとデータ保護アドオンを利用されていないお客様が、チケットを簡単に削除できるようになりました。削除スケジュールを作成する際、特定...

編集日時:2024年8月30日

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