{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  3. Supportの使い方
  4. 「インサイト」レポート・分析機能
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「インサイト」レポート・分析機能

  • レポーティングオプションについて
  • カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの使用
  • 社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義
  • Supportアクティビティの分析
  • CSATの有効化と使用
  • Exploreを使用した未解決のチケットの推移の分析
  • 旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用
  • チケット返信時間の概要
  • レポートによるチケットアクティビティおよびエージェントのパフォーマンスの監視
  • JSON、CSV、XMLファイルへのデータのエクスポート
  • Zendesk SupportのCSAT(カスタマー満足度)評価について
  • 満足度の理由の使用
  • カスタマー満足度スコアと評価の確認
  • 過去100件の満足度評価の表示
  • 満足度評価の改善
  • ネットプロモータースコア℠について
  • 顧客ロイヤルティを調べるためのネットプロモータースコア℠(NPS)アンケートの作成と送信
  • ネットプロモータースコア℠(NPS)アンケートの結果の分析
  • Net Promoter Score℠アンケートのトラブルシューティング
  • SLA関連のリソース
  • SLAポリシーの定義と使用
  • Zendeskベンチマークによるカスタマー満足度の測定
  • インサイト・リンク集
  • インサイト|チャネル経由毎のチケット件数を集計する
  • インサイト|チケット数をチケットフィールド値毎に集計
  • インサイト | レポートフィルターについて
  • インサイト|問合せを対応したグループの割合を知る
  • インサイト|満足度調査結果・サポート担当者別レポート
  • インサイト|作成できるレポート例
  • インサイト|グループ・チャネル別にチケット件数を把握する
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