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ナレッジベース記事の作成と編集


ヘルプセンターのコンテンツをAI向けに構築するための5つの戦略

現在のプランを確認 時間をかけて、推奨されるベストプラクティスを使用して高品質なナレッジベースを作成し維持していくことが、効果的なセルフサービスのための強固な基盤を構築するための最善の戦略です。ただし、ナレッジベースをすばやく...

編集日時:2024年9月19日

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ナレッジベースでの記事の作成と編集

現在のプランを確認 Guideの管理者は、新しい記事を作成したり、ナレッジベース内の既存の記事すべてを編集することができます。Guideの管理者ではないエージェントでも、管理権限を持っていれば記事を作成および編集することができ...

編集日時:2024年11月27日

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ナレッジベースで編集中の記事のプレビュー

現在のプランを確認 記事の作成と編集を行っている際に、変更を保存する前でも、記事の外観をプレビューすることができます。記事のプレビューをブラウザの新しいタブで開き、記事エディターでコンテンツを追加または編集するたびにプレビュー画...

編集日時:2024年11月27日

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生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化および洗練化

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 Zendeskには、コンテンツを迅速かつ効果的に作成するのに役立つAIを利用した機能がいくつかあります。OpenAIのEnterpr...

編集日時:2024年10月03日

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メディアライブラリ内の添付ファイルの使用

現在のプランを確認 記事にメディアを添付する場合、画像や添付ファイルの保存および管理の場所であるメディアライブラリで添付するファイルを選択することができます。どのようなファイル形式でもメディアを添付できますが、添付するメディア...

編集日時:2024年8月08日

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メディアの記事への添付

現在のプランを確認 ヘルプセンターのナレッジベース記事にメディア(画像やドキュメントファイルなど)を添付することができます。メディアライブラリからアップロードしたメディアは、記事の設定で添付ファイルとして表示され、ユーザーがダ...

編集日時:2024年8月08日

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ヘルプセンターでサポートされているサードパーティの文書書式

現在のプランを確認 GoogleドキュメントやMicrosoft Wordなどのサードパーティ文書のコンテンツを、ヘルプセンターの記事にコピー&ペーストすることができます。以下の表に、これらの文書書式で利用可能な書式オプションと、そ...

編集日時:2024年6月21日

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コンテンツブロックを使用したコンテンツの再利用

現在のプランを確認 コンテンツブロックを使用すると、複数の記事間で共有できるコンテンツを作成できます。これは、免責事項や定型文のように、一度作成したコンテンツを一元的に管理し、複数の場所で再利用したい場合に便利です。 再利用可能...

編集日時:2024年6月21日

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コンテンツブロックを使用した再利用可能な情報の作成および挿入

現在のプランを確認 コンテンツブロックは、ヘルプセンター内の1つ以上の記事で、またはアカウント内の異なるヘルプセンターブランド間でグループ化され、再利用されるテキストのセグメントです。コンテンツブロックは、ヘルプセンターから、...

編集日時:2024年12月12日

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コンテンツブロックの編集

現在のプランを確認 コンテンツブロックを作成または挿入した後は、必要に応じてコンテンツブロックを編集することができます。コンテンツブロックを編集して更新するには、Guideの管理者またはコンテンツブロックを更新する権限のあるエ...

編集日時:2024年10月30日

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記事とヘルプセンターからのコンテンツブロックの削除

現在のプランを確認 コンテンツブロックを作成または挿入した後、必要に応じてコンテンツブロックのリンクを解除したり、記事から削除したり、またはアカウントから削除したりすることができます。コンテンツブロックのリンクを解除しても、記...

編集日時:2024年10月30日

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コンテンツブロックのリストの確認

現在のプランを確認 記事内にコンテンツブロックを使用している場合は、コンテンツブロックのリストから一元管理できます。コンテンツブロックのリストを使って、以下の情報を確認できます。 アカウントで作成されたすべてのコンテンツブロッ...

編集日時:2024年10月30日

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コンテンツタグとタグ付きコンテンツの表示

現在のプランを確認 説明的な語句から成るコンテンツタグは、記事や投稿に割り当てたり、共通の属性でグループ化したりすることができます。 タグ管理の中心となる「コンテンツタグを管理」ページでは、アカウント内のコンテンツタグのリストを表示し...

編集日時:2024年6月21日

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コンテンツコレクション用のコンテンツタグの作成

現在のプランを確認 コンテンツタグを作成し、それを記事や投稿に割り当てることで、コンテンツを共通の属性でグループ化することができます。特定の主題に関するコンテンツをエンドユーザーが検索する場合、コンテンツタグをクリックすれば、同じタグ...

編集日時:2024年6月21日

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アクセシブルなヘルプセンターコンテンツの作成

現在のプランを確認 支援技術に頼る人を含め、誰にでもアクセシブルで使いやすいヘルプセンターのコンテンツを作成することで、Zendeskにアクセスするすべての人に優れた成功経験を提供することができます。 メモ:ヘルプセンターで最適なア...

編集日時:2024年6月21日

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メディアライブラリでの画像の操作

現在のプランを確認 メディアライブラリは全プランで利用できます。ただし、コンテンツブロックを使用するには、Enterpriseプランが必要です。 記事またはコンテンツブロックに画像を挿入する場合、メディアライブラリから必要...

編集日時:2024年10月30日

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コンテンツタグについて

現在のプランを確認 コンテンツタグは、記事またはコミュニティの投稿に追加できる単語または短い語句で、異なるタイプのコンテンツをグループ化して結び付け、ユーザーがヘルプセンター全体で関連コンテンツをすばやく見つけられるようにする...

編集日時:2024年8月08日

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コンテンツタグを追加して関連記事をグループ化する方法

現在のプランを確認 コンテンツタグをヘルプセンターの記事に追加することで、関連するコンテンツをグループ化してエンドユーザーに表示できます(「コンテンツタグについて」を参照)。必要なコンテンツタグが存在しない場合、記事内から新し...

編集日時:2024年8月08日

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コンテンツタグの管理

現在のプランを確認 説明的な語句から成るコンテンツタグは、記事や投稿に割り当てたり、共通の属性でグループ化したりすることができます。コンテンツタグを作成した場合、必要に応じてタグを編集、削除、または統合することができます。 この記事...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントへのコンテンツブロックの更新の許可

現在のプランを確認 コンテンツブロックを使用すると、コンテンツを一箇所で作成および管理し、複数の記事で再利用することができます。Guideの管理者は、コンテンツブロックが有効になっているすべての記事にコンテンツブロックを作成および挿入...

編集日時:2024年6月21日

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翻訳された記事でコンテンツブロックを使用する方法

現在のプランを確認 複数の言語をサポートするようにヘルプセンターを設定することで(「ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ」を参照)、ヘルプセンターに各記事の翻訳版を追加することができます。ヘルプセンターは、URLで指定されたロケー...

編集日時:2024年6月21日

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記事の公開と非公開のスケジュール設定

現在のプランを確認 ファストパス: 記事エディタ >「保存」ボタンメニュー >「記事をスケジュール」 ヘルプセンターで記事を特定の日時に自動的に公開したり、非公開にしたりするスケジュールを設定することができます。また、同...

編集日時:2024年6月21日

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ナレッジベース内での下書きの取扱い

現在のプランを確認 Enterprise以外のプランでは、新しいコンテンツ用の下書き記事を作成することはできません。下書き記事は保存されますが公開はされませんので、公開の準備が整うまで作業を続けることができます。既存の公開済...

編集日時:2024年11月27日

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コンテンツキューの概要

現在のプランを確認 重要:2025年5月1日をもって、コンテンツキュー機能は提供終了となります。現在、コンテンツキューを使用しているお客様には、スムーズな移行を支援するための代替ソリューションをご用意しています。詳しくは「G...

編集日時:2025年2月06日

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アーカイブする記事をコンテンツキューで確認する方法

現在のプランを確認 重要:2025年5月1日をもって、コンテンツキュー機能は提供終了となります。現在、コンテンツキューを使用しているお客様には、スムーズな移行を支援するための代替ソリューションをご用意しています。詳しくは「G...

編集日時:2025年2月06日

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記事をコンテンツキューで確認する方法

現在のプランを確認 重要:2025年5月1日をもって、コンテンツキュー機能は提供終了となります。現在、コンテンツキューを使用しているお客様には、スムーズな移行を支援するための代替ソリューションをご用意しています。詳しくは「G...

編集日時:2025年2月06日

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コンテンツキューで提案されるサポートトピックの確認

現在のプランを確認 重要:2025年5月1日をもって、コンテンツキュー機能は提供終了となります。現在、コンテンツキューを使用しているお客様には、スムーズな移行を支援するための代替ソリューションをご用意しています。詳しくは「G...

編集日時:2025年2月06日

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コンテンツキューの削除による提案リストの整理

現在のプランを確認 重要:2025年5月1日をもって、コンテンツキュー機能は提供終了となります。現在、コンテンツキューを使用しているお客様には、スムーズな移行を支援するための代替ソリューションをご用意しています。詳しくは「G...

編集日時:2025年2月06日

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レビューを必要とする記事の確認

現在のプランを確認 ファストパス:「Guide管理」>「記事の管理」アイコン>「確認が必要」 「記事確認」機能により、記事が正確かつ最新であるか、またはレビューや改訂の必要があるかどうかを示すことができます。記事確認ルー...

編集日時:2025年1月23日

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記事のオーナーの変更

現在のプランを確認 ファストパス: 「記事を編集」>「記事の設定」>オーナー ナレッジベース記事に記事のオーナーを設定できます。デフォルトでは、記事のオーナーは記事の作成者と同じですが、オーナーを変更して作成者とは別に設...

編集日時:2024年8月08日

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