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Zendesk Chatの分析とツールの概要
オンラインチャットの返信時間SLAを設定するには、エージェントワークスペースが必要です。 サービスレベルアグリーメント(SLA)は、Chatエージェントがカスタマーに提供する返信時間と解決時間を具体的に定義し、測定するため...
編集日時:2024年6月21日
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現在のプランを確認 Chatダッシュボードの「履歴」ページから、チャットの会話ログなどの情報を確認することができます。個別または一括でチャット情報をエクスポートし、情報を自分自身や他のユーザーにメールで送信できます。 この記事では、以...
編集日時:2024年6月21日
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この記事では、「履歴」タブからチャットの詳細をエクスポートしたCSVファイルに含まれる測定基準の項目について説明します。 CSVのエクスポートファイルには45の列が表示され、ダッシュボードで指定した期間中の各チャットセッションに関...
編集日時:2022年9月02日
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現在のプランを確認 Zendesk Exploreには、Zendesk Supportと統合されたChatアカウントを使用してChatアクティビティを監視できるダッシュボードがあらかじめ用意されています。Chatダッシュボード...
編集日時:2024年6月21日
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現在のプランを確認 メモ:この記事で説明する機能は、ChatダッシュボードでZendesk Chatを使用している古いアカウントや、旧バージョンの標準エージェントインターフェイスで利用できます。メッセージングまたはエージェン...
編集日時:2024年6月21日
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現在のプランを確認 リアルタイム監視ダッシュボードを使用して、キューサイズ、カスタマーの待機時間、チャットの満足度といったチャットの重要なメトリックをひとつの画面で確認できます。カスタマーサービスチームのマネージャーは、現在のC...
編集日時:2024年6月21日
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週間分析レポートの使用(ProfessionalおよびEnterprise)
現在のプランを確認 週間分析レポートでは、1週間の間にエージェントが受けたチャットの概要をひとめで把握できます。週間分析レポートは、1週間に1回、管理者にメールで送られます。 下のスクリーンショットは週間分析レポートの例を示して...
編集日時:2024年6月21日
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現在のプランを確認 Zendesk Exploreが含まれるプランでは、既定のダッシュボードを使ってChatのアクティビティを分析することもできます。詳しくは「Chatアクティビティの分析」を参照してください。 分析では...
編集日時:2025年2月06日
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分析結果のダウンロードCSVファイルの用語(ProfessionalおよびEnterprise)
現在のプランを確認この記事では、Zendeskのデータ分析で使用される測定基準の用語をリストしています。これらの用語は、次のレポートで使用されます。 エージェントおよびチャットのアクティビティ チャットアクティビティ ログイン...
編集日時:2024年6月21日
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