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メールとメールテンプレートに関する一般的な質問

メールとメールテンプレートのカスタマイズに関するよくある質問と回答が記載されている記事。コンテンツには、メール通知の名前変更、ロゴやブランド設定の削除、メールの送信方法に関するチュートリアル、様々なメールワークフローで期待される動作、メール区切り行、メール通知に関する質問、リキッドマークアップなどの記事が含まれています。


SPF、DNS、TXTレコードとは 

質問 なぜZendeskにSPF、DNS、およびTXTレコードが必要なのですか?DMARCおよびDKIMとはCNAMEとは 回答 重要:これらのDNSレコードは、外部メール設定の重要な部分であり、Zendeskの外部で設定されます...

編集日時:2022年9月27日

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メールの設定をテストする方法

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

編集日時:2024年6月26日

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受信メールはどのようにチケットにスレッド化されますか?

質問 受信メールはどのようにチケットにスレッド化されますか? 回答 受信メールが届くと、Zendeskは既存のチケットへの参照がないかメールをチェックします。これにより、メールがチケットの更新として追加されるか、新しいチケットが作成さ...

編集日時:2024年12月17日

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Outlookから転送されたメールの内容がチケットに表示されません

問題の内容 OutlookからZendeskサポートアドレスにメールを自動または手動で転送するときに、メールの内容やチケットの前のスレッドが表示されません。ただし、元のメッセージまたはチケットのプレビューにはコンテンツが表示されます。...

編集日時:2024年4月23日

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フォロワーの通知の「宛先」フィールドにリクエスタのメールアドレスが表示されないのはなぜですか?

質問 フォロワーのメール通知の 「宛先」 フィールドにリクエスタのメールアドレスが表示されないのはなぜですか? 回答 これは、フォロワーへの通知の想定される動作です。リクエスタのメールアドレスを通知に表示する場合は、 フォロワーのメ...

編集日時:2024年8月21日

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ライトエージェントがZendeskにチケットを送信したときにメール通知を受信しない

問題の内容 ライトエージェントがZendesk Supportアドレスにメールを送信する。ただし、リクエスト受信のメール通知を受け取ることはありません。 解決のステップ 以上の動作を想定しています。Zendeskでは、ライトエージェン...

編集日時:2025年1月07日

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同じサポートアドレスを複数のブランドに使用できますか?

質問 同じ サポートアドレス を複数のブランドに使用できますか? 回答 複数のブランドで同じサポートアドレスを使用することはできません。各ブランド用に別々のデフォルトのサポートアドレスが作成されます。 詳細については、次の記事を参...

編集日時:2022年11月22日

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Zendeskで転送、SPF、DNS、およびTXTレコードを確認する方法を教えてください。

質問 SPFレコードを確認するにはどうすればよいですか?DNSコードが正しいことはどこで確認できますか?TXTレコードが設定されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか? 回答 重要:チェックマークが緑色に変わるまで、最大...

編集日時:2024年9月24日

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「Zendeskでメールの使用を開始するにはどうすればよいですか?」

質問 「Zendeskでメールの使用を開始するにはどうすればよいですか?」 回答 Zendeskチケットでメールを使用するには、次の手順に従います。 独自サブドメインでチュートリアルに従う サポート用のメールアドレスを設定する 設定...

編集日時:2024年6月11日

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メールを送信するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskではどのようにメールを送信しますか? 回答 チケット でメールを作成すると、 ビジネスルール がそれらのメールをカスタマーに送信します。カスタマーからの受信メールは自動的にチケットに変換されます。会話を開始したい場...

編集日時:2022年4月12日

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一部のカスタマーにメールにZendeskロゴが表示されるのはなぜですか?

質問 一部のメールクライアントで送信者のアバターとしてZendeskロゴが表示されるのはなぜですか? 回答 これは、Zendeskのネイティブメールアドレス を使用してクライアントにメール通知を送信した場合に発生します。support...

編集日時:2024年8月21日

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受信トレイにメールを送信して、返信でチケットが作成されないようにすることはできますか?

質問 Zendesk に接続されているメインのメール ボックスからメールが届きます。ただし、Zendesk の外部でそのメインのビジネス用メール アドレスを使用したいと考えています。受信トレイにメールを送信して、返信でチケットが作成さ...

編集日時:2023年1月12日

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Gmail アドレスを接続すると、Zendesk ですべてのメールがチケットとして作成されますか?

質問 Gmail をサポート アドレスとして接続すると、Zendesk ですべてのメールがチケットとして作成されますか?これらの電子メールの受信者は通知を受け取りますか? 回答 既存のすべての Gmail メールが Zendesk で...

編集日時:2023年1月12日

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メールアドレスに基づいてカスタマーに異なる応答を送信できますか?

質問 メールアドレスに基づいてカスタマーに異なる応答を送信できますか? 回答 はい、できます。メールアドレスに基づいてカスタマーに異なる応答を送信するには、1人のユーザーまたはユーザーのグループに対してユーザータグを作成します。次に、...

編集日時:2023年7月04日

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トリガを使用してメール返信を送信するサポートアドレスを変更できますか?

質問 トリガを使用して送信メール返信を送信するサポートアドレスを変更できますか? 回答 トリガでチケットの返信に使用するサポートアドレスを選択することはできません。 カスタマーは、問い合わせの送信に使用したサポートアドレスまたはデフォ...

編集日時:2022年3月15日

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新しいリクエストに関してエージェントに送信されるメールを停止できますか?

質問 顧客がチケットを作成するたびにエージェントが受け取る通知を削除できますか?通知には次のメッセージが含まれています。 チケット __ by __ を受け取りました。割り当てられていません。 回答 受信した要求をすべてのエージェント...

編集日時:2023年1月12日

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メールが送信されない場合、自動的に再送信されますか?

質問 チケットは自動的に顧客に再送信されますか?メール通知トリガーを修正しました。同じチケットステータスでチケットを再度送信する必要がありますか? 回答 メールを顧客に再送信する必要があります。 使用送信ボタンすべてのチケットを更新...

編集日時:2023年1月12日

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カスタマーがチケットに応答したときにメール通知が届かない

問題の内容 ユーザーに補足メールが届いても、メールの更新通知は届きません。カスタマーからの最初のメールに関する通知のみを受け取ります。スレッド内の補足メールについて通知を受けません。 解決のステップ 「担当者への通知 - コメント更...

編集日時:2025年1月07日

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新しいチケットを作成する代わりに、既存のチケットと同じタイトルのメールをコメントとして追加できますか?

質問 新しいチケットを生成する代わりに、コメントとしてスレッド化された既存のチケットと同じ件名の電子メールを持つことは可能ですか? 回答 いいえ、このワークフローを構成することはできません。既存のチケットにスレッド化するには、メール...

編集日時:2023年1月12日

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チケットを受信したときにカスタマーへの通知を停止するにはどうすればよいですか?

質問 チケットが届いたことがエンドユーザーに通知されないようにするにはどうすればよいですか? 回答 エンドユーザーにチケットの受領が通知されないようにするために、アカウントの管理者は、リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信という...

編集日時:2025年1月07日

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ZendeskではS/MIMEメールを使用できますか

質問 ZendeskではS/MIMEメールを使用できますか 回答 いいえ、SMIMEメールはサポートされていません。SMIMEメールの内容は、コメントではなくチケットの添付ファイルとして表示されます。 詳細については、次の記事を参照し...

編集日時:2022年3月08日

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エラーが表示される理由:DNSレコードが正しく設定されていないのでしょうか?

質問 自分のメールドメインに代わってZendeskがメールを送信できるようにする方法を試行していますが、DNSレコードの検証時に「DNSレコードが正しく設定されていません」というエラーメッセージが表示されます。なぜこのエラーが表示され...

編集日時:2024年3月05日

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「## - メールの返信をこの行の上に入力してください - ##」を送信メール通知から削除するにはどうすればよいですか?

質問 「## -メールの返信をこの行の上に入力してください - ##」を送信メール通知から削除するにはどうすればよいですか? 回答 これはメール区切り行テキストと呼ばれ、コメントの区切りをメールで維持するものです。これは、メール内の...

編集日時:2022年3月25日

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Zendesk Supportで受け取ったチケットの元の受信者を表示するにはどうすればよいですか?

質問 チケットシステムで「受信したメール」の元の受信者を表示するにはどうすればよいですか? 回答 受信メールの元のソースを表示するには アカウント内でチケットを開きます。 カスタマーが受け取ったメッセージにカーソルを合わせ、オプ...

編集日時:2023年8月29日

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アカウントが停止されている間に受信したメールはどうなりますか?

質問 アカウントが停止されている間に受信したメールはどうなりますか? 回答 サポート アカウントが一時停止またはキャンセルされている間にサポート アドレスに送信されたメールは無視され、チケットは作成されません。アカウントがアクティブに...

編集日時:2023年1月12日

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メール メッセージのサポート アドレスの横に「zendesk.com 経由」と表示されるのはなぜですか?

質問 サポートアドレスの横に表示されるzendesk.com 経由を削除するにはどうすればよいですか?警告が表示される理由 SPFに含まれないZendesk Supportも登場? 回答 このメッセージは、アカウントにドメイン検証が...

編集日時:2023年1月12日

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メール返信の送信元になっているサポートアドレスはどれですか?

質問 メール返信の送信元になっているサポートアドレスはどれですか?返信アドレスが送信先のサポートアドレスと一致しないのはなぜですか? 回答 メール返信は、メールを受信したサポートアドレスから送信されます。迷惑メールやスパムメールなどの...

編集日時:2023年9月26日

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Zendeskから一括メールキャンペーンをカスタマーに送信できますか?

質問 Zendeskから一括マーケティングメールやニュースレターキャンペーンメールをカスタマーに送信できますか? 回答 Zendesk Supportに一括メールキャンペーンを送信するネイティブな方法はありません。ただし、これを実現す...

編集日時:2023年1月12日

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外部ユーザーにチケットを転送するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskの外部の新しい外部メールアドレスにチケットを転送する必要があります。チケットを外部のメールボックスに転送するにはどうすればよいですか?Zendeskアカウントのユーザーではない外部のサードパーティにメールを転送する...

編集日時:2024年4月09日

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Zendeskはどのようにメール通知を送信しますか?

質問 Zendeskでメールを送信するにはどうすればよいですか?チケットを送信したらすぐにメールが送信されますか? 回答 ビジネスルールにより、すべてのメール通知がアカウント内で生成されます。トリガは、特定の条件に基づいてアクションを...

編集日時:2024年8月20日

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