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チケットのカスタマイズ


フォームのチケットステータスについて

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」 Zendeskでは、チケットのワークフローを管理するための標準のチケットステータスを提供しています。カス...

編集日時:2024年12月12日

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複数のチケットフォームの作成

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 カスタマーからのさまざまなリクエストタイプに対応するために、管理者および権限のあるカスタムロールに属しているエージェン...

編集日時:2024年11月27日

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カスタムチケットステータスをアクティブにする方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」 メモ:2023年1月17日以降に作成されたZendeskアカウントの場合、カスタムチケットステータスは...

編集日時:2024年11月27日

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チケットフィールドの確認

現在のプランを確認 「チケットフィールド」の管理ページで、すべてのシステムおよびカスタムチケットフィールドを表示できます。このページで、チケットフィールドの参照や検索、フィルタリングができます。さらに、チケットフィールドの表示方...

編集日時:2024年6月21日

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カスタムフィールドのタイプについて

現在のプランを確認 カスタムフィールドは、チケット、ユーザー、組織に追加できます。 カスタムフィールドの作成方法については、以下の記事を参照してください。 チケットおよびサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加...

編集日時:2024年11月27日

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チケットフォームの編集と管理

ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 プランの種類によって、利用できるチケットフォームが1つだけに制限されているプランと、複数のチケットフォームを利用できるプランがあります。チ...

編集日時:2024年9月19日

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カスタムフィールドの使用

カスタムフィールドを使用して、チケット、組織、およびユーザーに関する追加情報を保存することができます。カスタムフィールドは、すべてのチームメンバーが見ることができ、ビジネスルールやレポートで使用することができます。 この記事では、次...

編集日時:2022年9月02日

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チケットとフォームへのカスタムチケットフィールドの追加

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フィールド」 チケットフォームにさまざまなタイプのカスタムフィールドを追加し、エージェントのみ、またはエージェントとエンドユーザ...

編集日時:2025年2月06日

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チケットフィールドの編集と管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フィールド」 カスタムチケットフィールドを編集することでタイトルや説明を更新したり、アクセス権や情報の表示を設定したり、チケ...

編集日時:2024年9月19日

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タグとチケットフィールドの概要

ドロップダウンフィールドとチェックボックスフィールドには、それぞれのオプションに関連タグが付いています。これらがどのように相互作用するかを知ることで、プラットフォームをより深く理解し、ワークフローの設定方法に関する知識を深めること...

編集日時:2024年10月01日

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ビジネスルールおよびビューでのカスタムチケットフィールドについて

現在のプランを確認 カスタムチケットフィールドを追加するときに、トリガ、自動化、ビューでカスタムチケットを使用することができます。 メモ:各カスタムフィールドタイプで利用できるビジネスルールやビューの条件については、「ビジ...

編集日時:2024年11月14日

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ビジネスルールとビューでのカスタムチケットフィールドの使用方法

現在のプランを確認 カスタムチケットフィールドは非常に便利ですが、すべてのビジネスルールやビューで条件として同じように利用できるわけではありません。この記事では、ビジネスルールやビューで使用できるカスタムフィールドタイプや条件...

編集日時:2024年11月27日

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チケットフィールドの作成、非アクティブ化、削除がチケットに与える影響について

カスタムチケットフィールドを使用する場合、さまざまなアクションを利用できます。アクションはそれぞれがチケットとAPIに異なる影響を与えます。 メモ:カスタムチケットフィールドを作成した後で、フィールドタイプを変更することはできま...

編集日時:2024年9月19日

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カスタムフィールドと値のインポートとエクスポート

現在のプランを確認 チケット、ユーザー、組織、またはカスタムオブジェクト用に新しいドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドを作成する場合、含めるフィールド値が多数になることがあります。たとえば、エージェントがソフ...

編集日時:2024年8月08日

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カスタムチケットステータスを作成する方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」 カスタムチケットステータスをアクティブにすると、管理者は新しいカスタムチケットステータスを作成できます。...

編集日時:2024年12月12日

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チケットステータスの確認

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」 「チケットのステータス」ページで、管理者は集中的にチケットのステータスを作成および管理することができま...

編集日時:2024年10月30日

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エージェント署名のチケットメール通知への追加

現在のプランを確認 エージェントインターフェイスを使用してエージェントが返信する際に、すべてのパブリックのチケットコメントと外部向けメッセージにエージェントの署名を挿入できます。この署名は、エージェントがチケットにメールで返信...

編集日時:2025年2月06日

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チケットステータスの管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「チケットのステータス」 カスタムチケットステータスをアクティブにすると、チケットステータスの編集、アクティブ化・非アクティブ化、...

編集日時:2025年2月06日

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カスタムレイアウトの使用に役立つリソース

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「レイアウト」 カスタムレイアウトへの移行 チケットのカスタムレイアウトに移行した結果、カスタマーのリクエストに迅速に対応でき...

編集日時:2024年7月26日

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チケットのカスタムレイアウト - レイアウトビルダー

現在のプランを確認 Enterpriseプランでは、チケットのタイプに応じて複数のレイアウトを同時にアクティブにすることができます。Professionalプランでは、アクティブにできるレイアウトは1つだけです。詳しくは...

編集日時:2024年7月26日

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エージェントのワークフローを改善するカスタムレイアウトの作成

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「レイアウト」 Enterpriseプランでは、チケットのタイプに応じて複数のレイアウトを同時にアクティブにすることができま...

編集日時:2024年10月30日

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カスタムレイアウトの表示と管理

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「レイアウト」 Enterpriseプランでは、チケットのタイプに応じて複数のレイアウトを同時にアクティブにすることができま...

編集日時:2024年7月26日

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アプリへの共有ショートカットの管理

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「レイアウト」 管理者は、アプリへのショートカットを作成してカスタムチケットのレイアウトに組み込み、エージェントに提供することが...

編集日時:2024年7月26日

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エージェントワークスペースでカードの表示に追加情報を設定する方法

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「カード」 すべてのプランのエージェントは、Zendeskエージェントワークスペースのコンテキストパネルのカードでユーザーレコー...

編集日時:2024年9月19日

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ライブ会話翻訳機能の概要とアクティブ化

現在のプランを確認 メモ:この機能を利用するには、Zendeskエージェントワークスペースをアクティブにする必要があります。 必要に応じて、エージェントに、Zendeskエージェントワークスペースのライブ会話チャネルからの...

編集日時:2024年9月04日

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会話の表示順序とチケット内のテキスト入力欄の場所の設定

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「レイアウト」 Enterpriseプランでは、チケットのタイプに応じて複数のレイアウトを同時にアクティブにすることができます...

編集日時:2024年7月26日

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条件設定チケットフィールドの作成

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 条件設定チケットフィールドを作成して、チケットフォームのチケットフィールドの外観と動作を制御できます。たとえば...

編集日時:2024年6月21日

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条件設定チケットフィールドを必須フィールドにする方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フォーム」 この記事では、条件フィールドを必須チケットフィールドにする方法について説明します。また、管理者設定のチケットフ...

編集日時:2024年6月21日

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コンテキストワークスペースを作成するためのベストプラクティス

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「コンテキストワークスペース」 効果的にタスクを完了するために、エージェントは必要なときに適切なツールにアクセスできる必要...

編集日時:2024年6月21日

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コンテキストワークスペースの管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「コンテキストワークスペース」 ワークスペースはサポートワークフローを最適化します。エージェントがジョブを完了するために必要...

編集日時:2024年8月08日

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