最近の検索

最近の検索はありません

ルーティング

チケットルーティングと自動化ワークフローの計画

Zendeskには、エージェントへのチケットルーティングとチケットワークフローの自動受付けを柔軟に調整できる管理者向けの機能が数多く用意されていますが、それらをどのツールでどのように設定して使用するかを決定するのは簡単ではありま...

編集日時：2024年10月03日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

受信チケットのルーティングと自動化のオプション

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン エージェントの業務の効率性を高め、サポートタスクを合理化する最良の方法の1つは、ルーティングオプション...

編集日時：2025年3月19日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティング関連のリソース

エージェントのステータス統合を使うオムニチャネルルーティングでは、メンバーの空き状況とキャパシティに基づいてチケットをチームメンバーに振り分けることができます。エージェントは、複数のチャネルに対して一度にステータスを設定することがで...

編集日時：2024年8月21日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティングについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン オムニチャネルルーティングでは、メール（Webフォーム、サイドカンバセーションおよびAPIによる...

編集日時：2025年3月19日

9件の​投票  ·  0件の​コメント

9

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティングの有効化と設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティ...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティング設定の管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーテ...

編集日時：2025年3月19日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティングがキューを利用してエージェントに作業をルーティングするしくみ

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティングのカスタムキューの作成

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティングのカスタムキューの管理

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

エージェントの仕事量を平準化するキャパシティルールの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパ...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

メール、メッセージング会話、コールチケットのラウンドロビンルーティングの使用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティ...

編集日時：2025年3月19日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント

スキルを使用してチケットをルーティングする方法

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise スキルは、Supportチケ...

編集日時：2025年3月19日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

ルーティングで使用されるエージェントスキルの作成

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise Quick Look: 管...

編集日時：2025年3月19日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント

チケットのスキルの追加と管理

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise ファストパス：管理センタ...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

スキルの管理

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise Quick Look: 管...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

チケットのスキルの確認

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise Quick Look: 管...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

スタンドアロンのスキルベースルーティングの使用

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise 管理者はスキルベースルーティ...

編集日時：2025年3月19日

8件の​投票  ·  0件の​コメント

8

投票

0

コメント

チャットからメッセージングに移行する際のオムニチャネルルーティングの使用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Chatをご利用の多くのお客様はメッセージングへの移行とオムニチャネルルーティングの導入を検討していま...

編集日時：2025年3月19日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティングでのDepartment Spacesの利用

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise オムニチャネ...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

オムニチャネルルーティングのチケットのキューと割り当てについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: 管理センター>「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ル...

編集日時：2025年3月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント

Zendesk Supportでのキュー管理

このガイドでは、チケットのキューを管理する最も効果的な方法について概説します。 キュー管理は、効率化されたすべてのZendesk Supportにとって不可欠なコンポーネントです。一般的にいえば、キュー管理に使用される方式は、チー...

編集日時：2021年11月01日

10件の​投票  ·  0件の​コメント

10

投票

0

コメント

ガイドモードの設定

現在のプランを確認 Suite EnterpriseまたはEnterprise Plus Support Enterprise チケットが適切な順序で確実に処理されるよう、カスタムロー...

編集日時：2025年3月19日

24件の​投票  ·  0件の​コメント

24

投票

0

コメント