ルーティング

• 受信チケットのルーティングオプション
• オムニチャネルルーティング関連のリソース
• エージェントステータス統合を使用したオムニチャネルルーティング
• オムニチャネルルーティングの有効化
• オムニチャネルルーティング設定の管理
• ルーティングワークフローの計画
• エージェントの仕事量を平準化するキャパシティルールの作成
• スキルを使用してチケットをルーティングする方法
• ルーティングで使用されるエージェントスキルの作成
• チケットのスキルの追加と管理
• スキルの管理
• チケットのスキルの確認
• スタンドアロンのスキルベースルーティングの使用
• ガイドモードの設定
• Zendesk Supportでのキュー管理

• 受信チケットのルーティングオプション
• オムニチャネルルーティング関連のリソース
• エージェントステータス統合を使用したオムニチャネルルーティング
• オムニチャネルルーティングの有効化
• オムニチャネルルーティング設定の管理
• ルーティングワークフローの計画
• エージェントの仕事量を平準化するキャパシティルールの作成
• スキルを使用してチケットをルーティングする方法
• ルーティングで使用されるエージェントスキルの作成
• チケットのスキルの追加と管理
• スキルの管理
• チケットのスキルの確認
• スタンドアロンのスキルベースルーティングの使用
• ガイドモードの設定
• Zendesk Supportでのキュー管理