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ルーティング


チケットルーティングと自動化ワークフローの計画

Zendeskには、エージェントへのチケットルーティングとチケットワークフローの自動受付けを柔軟に調整できる管理者向けの機能が数多く用意されていますが、それらをどのツールでどのように設定して使用するかを決定するのは簡単ではありま...

編集日時:2024年10月03日

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受信チケットのルーティングと自動化のオプション

現在のプランを確認 エージェントの業務の効率性を高め、サポートタスクを合理化する最良の方法の1つは、ルーティングオプションを使用してチケットワークフローを管理することです。Zendeskは、チケットを適切なエージェントに迅速に...

編集日時:2025年2月06日

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オムニチャネルルーティング関連のリソース

エージェントのステータス統合を使うオムニチャネルルーティングでは、メンバーの空き状況とキャパシティに基づいてチケットをチームメンバーに振り分けることができます。エージェントは、複数のチャネルに対して一度にステータスを設定することがで...

編集日時:2024年8月21日

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オムニチャネルルーティングについて

現在のプランを確認 オムニチャネルルーティングでは、メール(Webフォーム、サイドカンバセーションおよびAPIによるものも含む)、コール、メッセージングからの新しいチケットとオープンチケットを、エージェントの空き状況やキ...

編集日時:2024年12月28日

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オムニチャネルルーティングの有効化と設定

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 オムニチャネルルーティングを使用して、「新規」または「オープン」ステータスのメール(We...

編集日時:2024年12月28日

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オムニチャネルルーティング設定の管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていること...

編集日時:2025年2月20日

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オムニチャネルルーティングがキューを利用してエージェントに作業をルーティングするしくみ

現在のプランを確認 オムニチャネルルーティングは、メール(Webフォーム、サイドカンバセーション、APIを含む)、コール、メッセージングからの新規およびオープンチケットを、エージェントの空き状況とキャパシティに基づいてエージェ...

編集日時:2024年11月27日

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オムニチャネルルーティングのカスタムキューの作成

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キュー」 オムニチャネルルーティングでは、エージェントの空き状況とキャパシティに基づいて、メール(Webフォー...

編集日時:2024年10月03日

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オムニチャネルルーティングのカスタムキューの管理

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キュー」 オムニチャネルルーティングでカスタムキューを使用している場合、キューの設定の編集が必要になることがあ...

編集日時:2024年9月19日

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エージェントの仕事量を平準化するキャパシティルールの作成

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「キャパシティルール」 オムニチャネルルーティングに含まれるキャパシティルールは、自動的に割り当てられる作業...

編集日時:2024年10月03日

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メール、メッセージング会話、コールチケットのラウンドロビンルーティングの使用

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていることを...

編集日時:2024年10月03日

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スキルを使用してチケットをルーティングする方法

現在のプランを確認 スキルは、Supportチケットのスタンドアロンのルーティング方法として使用できます。また、オムニチャネルルーティングの際に考慮される複数の要素の1つとして、メール(Webフォーム、サイカンバセーション、AP...

編集日時:2024年11月27日

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ルーティングで使用されるエージェントスキルの作成

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スキル」 スキルベースルーティングでは、管理者と権限を持つカスタムロールのエージェントは、スキルを作成し、各スキルを...

編集日時:2024年6月21日

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チケットのスキルの追加と管理

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スキル」 スキルをルーティングの目的で使用するには、スキルをチケットに割り当てる必要があります。トリガを使用して、新規または...

編集日時:2024年11月27日

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スキルの管理

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スキル」 スキルベースルーティングでは、スキルを設定し、各スキルを個々のエージェントに関連付けることができます。各ス...

編集日時:2024年6月21日

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チケットのスキルの確認

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 スキルタイプにスキルを追加するとすぐに、すべてのチケットで「スキル」フィールドが管理者に表示されるようになり...

編集日時:2024年6月21日

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スタンドアロンのスキルベースルーティングの使用

現在のプランを確認 管理者はスキルベースルーティングを使用して、個々のエージェントおよびチケットの条件セットに関連する属性となる「スキル」を設定できます。この記事では、スタンドアロンソリューションとしてのスキルベースルーティン...

編集日時:2024年6月21日

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チャットからメッセージングに移行する際のオムニチャネルルーティングの使用

現在のプランを確認 Chatをご利用の多くのお客様はメッセージングへの移行とオムニチャネルルーティングの導入を検討していますが、その過程で既存の設定とプロセスをできるだけ維持する方法について不明点があります。この記事では、移行...

編集日時:2024年9月19日

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オムニチャネルルーティングでのDepartment Spacesの利用

現在のプランを確認 オムニチャネルルーティングとDepartment Spaces(ブランドごとにエージェントのチケットアクセスを制限する機能)を使用することで、チームのチケット管理方法を大幅に改善することができますが、ルーテ...

編集日時:2024年11月14日

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オムニチャネルルーティングのチケットのキューと割り当てについて

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター>「オブジェクトとルール」>「オムニチャネルルーティング」>「ルーティング設定」 この記事では、オムニチャネルルーティングでのチケットのキューと割り当ての方法を理解...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Supportでのキュー管理

このガイドでは、チケットのキューを管理する最も効果的な方法について概説します。 キュー管理は、効率化されたすべてのZendesk Supportにとって不可欠なコンポーネントです。一般的にいえば、キュー管理に使用される方式は、チー...

編集日時:2021年11月01日

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ガイドモードの設定

現在のプランを確認 チケットが適切な順序で確実に処理されるよう、カスタムロールオプションとしてガイドモードが用意されています。このガイドモードでは、エージェントはPlayボタンを使用してチケットを操作する必要があります。 この記...

編集日時:2024年6月21日

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