지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담사 - 어드밴스드
신규:
- 이제 자동화를 중지하기 전에 고급 이메일 AI 상담사 처리할 수 있는 연속 사용 사례 수를 사용자 지정할 수 있습니다.
- 고급 이메일 AI 상담사에게 에스컬레이션 블록이 도입되었습니다.
- 사용자가 전체 대화 수 또는 총 대화에 상대적인 비율 형식으로 차트를 볼 수 있는 토글을 도입했습니다.
고정:
- 작업에서 동일한 필드에서 여러 매개변수가 사용되었고 그 중 하나가 누락된 경우 전체 필드 값이 정의되지 않는 버그가 수정되었습니다.
코파일럿
신규:
- 이제 관리 센터 에서 AI 추천을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
고정:
- 엔터티 감지에서 지능형 분류 설정 “후속 상호작용의 값”이 고객에게 유용하지 않으므로 사용 중지되었습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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ZenSuite의 첨부 파일(Support)
- 모든 티켓 첨부 파일을 쉽게 보고, 선택하고, 다운로드하세요. 첨부 파일 관리자는 Zendesk 상담사의 티켓 첨부 파일 처리를 단순화합니다. 티켓 댓글의 모든 첨부 파일을 자동으로 정리하여 표시하므로 Zendesk 사이드바 내에서 파일을 미리 보고, 선택하고, 일괄 다운로드할 수 있습니다.
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SiteSage의 SiteSage AI(Support)
- 자체 회사 데이터 및 시스템을 기반으로 AI 기반 응답을 제공합니다. SiteSage는 Zendesk 워크스페이스 에 직접 연결하여 집중된 고품질 AI 도구로 내부 지원 작업을 간소화합니다. 봇이 아닌 바쁜 팀을 위해 구축된 SiteSage는 상담사가 더 빨리 움직이고, 일관성을 유지하며, 실제로 사람의 주의가 필요한 일에 집중할 수 있도록 돕습니다.
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로터스 테마의 헬프 센터 상태 확인(Support)(유료)
- 지식창고의 건전성 파악: 헬프 센터에서 끊어진 링크, 깨진 이미지 및 접근성 문제를 찾습니다. 헬프 센터 상태 확인은 모든 헬프 센터 문서에 끊어진 링크, 이미지 및 콘텐츠 문제가 있는지 검사합니다. 지식창고가 건전하고 고객을 도울 준비가 되었다고 확신하세요.
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No Wrong Attachments from Claps, LLC(Support)(유료)
- No Wrong Attachments 앱은 첨부 파일 오류를 방지하는 간단하면서도 강력한 방법을 제공합니다. 이 앱은 보내기 전에 첨부된 모든 파일을 자동으로 나열하며 각 파일을 검토해야 합니다. 이로써 기밀 정보를 보호하고 데이터 유출을 방지할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 모바일
- 채팅 및 메시징
- 음성
- 지식
- 애널리틱스
- 관리 센터
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- Zendesk QA
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