요약
2025년 12월 5일에 5XX 오류로 인해 Zendesk 인스턴스에 액세스하는 데 어려움이 있다는 고객의 신고를 받았습니다. 근본 원인은 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 제공업체의 주요 서비스 중단으로 확인되었습니다.
일정
2025년 12월 5일 09:35(UTC) | 2025년 12월 5일 오전 1:35(태평양 표준시)
현재 5XX 오류를 리턴하는 여러 Zendesk 서비스에 대한 보고서를 조사 중입니다. Zendesk의 엔지니어링 팀은 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 제공업체에서도 이 문제를 적극적으로 조사 중이라는 알림을 받았습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 업데이트되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 12월 5일 10:02 UTC | 2025년 12월 5일 오전 2:02(태평양 표준시)
최근 CDN 제공업체에 연결된 5XX 오류에 이어 수정 사항이 적용된 후 영향을 받는 Zendesk Support 서비스에서 복구되는 것을 관찰했습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 안정성을 보장하기 위해 문제를 적극적으로 모니터링하고 있습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 계속해서 적시에 업데이트를 제공할 것입니다.
2025년 12월 5일 11:19 UTC | 2025년 12월 5일 오전 3:19(태평양 표준시)
CDN 제공업체가 구현한 수정 사항에 따라 Zendesk Support 서비스가 완전히 복원되어 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 팀에서 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 제공업체의 대규모 서비스 중단으로 인해 발생했으며, 보안 변경 사항이 글로벌 배포되기 전에 내부 도구를 사용 중지하여 5xx 오류가 발생했습니다.
해결
CDN 제공업체가 Zendesk Support 서비스에 영향을 미치는 5XX 오류를 해결한 수정 프로그램을 플랫폼에 구현 및 배포한 후 문제가 해결되었습니다. Zendesk 팀의 개입은 필요하지 않았습니다.
수정 항목
- 글로벌 장애 조치 프로세스를 검토하고 개선하여 국가 또는 주 수준에서 지역 장애 조치보다 우선 순위를 정합니다.
- 현재 추적 방법이 실패를 나타내지 않을 때 인터넷 복원력에 대한 대체 신호를 조사합니다.
- 추가적인 페이징 옵션 및 장애 조치 메커니즘으로 글로벌 서비스 중단 시 알림 시스템 복원력을 강화하세요.
- 글로벌 장애 조치의 수동 활성화가 필요한 시기에 대한 명확한 안내를 포함하도록 글로벌 장애 조치 Runbook을 업데이트합니다.
- 클래식 애널리틱스 플랫폼에서 사용된 대체 시스템을 검토하여 안정성을 보장하세요.
- 레거시 스케줄러의 금지 목록에서 고객 “empggroup”을 제거하여 정상적인 처리를 복원합니다.
- 데이터를 분석하고, 금지 목록에 있는 고객을 식별하고, 금지 목록에서 제거하는 명확한 단계로 스케줄러 런북을 개선하세요.
- 상태 페이지의 기능 플리퍼에 캐싱을 추가하여 시스템 쿼리 수를 줄이고 성능을 개선하세요.
- 상태 페이지에서 인시던트 기록을 로드하는 느린 데이터베이스 쿼리를 최적화합니다.
- 데이터베이스 쿼리에 적절한 시간 제한을 설정하여 지연을 방지하고 전반적인 응답 속도를 개선하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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