| 발표일 | 제거 날짜 |
| 2025년 12월 15일 | 2026년 1월 30일 |
Zendesk는 레거시 Klaus 설문조사 및 Zendesk QA 대화 인사이트 보기의 서비스 종료(EOL)를 공식적으로 발표합니다. 2026년 1월 30일부터 레거시 Klaus 설문조사 및 대화 인사이트가 더 이상 제공되지 않습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
- Zendesk에서 Klaus 설문조사 및 대화 인사이트를 제거하는 이유는 무엇인가요?
- 제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
- 어떻게 해야 하나요?
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
Zendesk QA를 Zendesk 플랫폼으로 이동하므로 2026년 1월 30일부터 새 환경에서는 Klaus 설문조사를 더 이상 지원하지 않습니다. 즉, 해당 날짜에 모든 계정에서 이 기능이 제거됩니다. 앞으로는 고객 설문조사에 Zendesk 고객 만족도 평점(CSAT)을 사용할 수 있습니다.
대화 인사이트 보기도 같은 날짜에 사용 중지됩니다.
Zendesk에서 Klaus 설문조사 및 대화 인사이트를 제거하는 이유는 무엇인가요?
Klaus 설문조사는 2024년 3월 이후 제한적으로 제공되었으며, 해당 날짜 이후 액세스를 요청하는 고객에게 이 기능이 중단될 것임을 알렸습니다. 제품 포트폴리오를 간소화하고 영향력이 큰 이니셔티브에 집중하기 위한 광범위한 노력의 일환으로 이제 이 사용 중지를 마무리합니다.
대화 인사이트 보기는 채택률이 낮고 장기적인 애널리틱스 방향에 부합하지 않으므로 그 사용을 중단합니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
현재 Klaus 설문조사 및 대화 인사이트 보기를 사용 중인 Zendesk QA 고객은 2026년 1월 30일 이후에는 이 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 사용 중지일 이전에 해당하는 모든 고객에게 직접 이메일 알림을 보내고 전환 계획을 세울 수 있도록 안내를 제공합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.