메시징을 위한 고급 AI 상담사를 만든 후에는 메시징 채널에서 작동 방식에 영향을 미치는 설정을 관리할 수 있습니다.

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추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

메시징을 위한고급 AI 상담사 만든후에는 메시징 채널에서 작동 방식에 영향을 미치는 설정을 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 메시징 그룹의 모든 어드밴스드 AI 상담사 보기
  • 어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정 관리하기

관련 문서:

  • 어드밴스드 AI 상담사를 메시징 채널의 기본 응답기로 설정하기

메시징 그룹의 모든 어드밴스드 AI 상담사 보기

메시징 그룹에 포함된 어드밴스드 AI 상담사를 볼 수 있습니다.

메시징 그룹의 모든 AI 상담사를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 이 그룹의 AI 상담사 탭을 선택합니다.

    이 표는 해당 그룹에 속하는 어드밴스드 AI 상담사를 보여줍니다. 여기에서 특정 AI 상담사 열어 해당 설정을 볼 수 있습니다.

어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정 관리하기

다음을 포함하여 고급 AI 상담사 메시징 채널에서 작동하는 방식에 영향을 미치는 설정을 관리할 수 있습니다.

  • 실제 상담사에게 에스컬레이션할 때 AI 상담사가 티켓을 연결하는 Support 그룹
  • 고객과의 대화에서 AI 상담사가 사용하는 아바타
  • AI 상담사의 메시지가 HTML 및 마크다운 서식을 사용할 수 있는지 여부

이러한 설정을 구성하면 AI 상담사가 속해 있는 메시징 그룹 전체가 아닌 개별 AI 상담사에만 영향을 미칩니다.

참고: 고급 AI 상담사 연결되는 채널을 관리하려면고급 AI 상담사 메시징 채널의 기본 응답기로 설정하기를참조하세요.

어드밴스드 AI 상담사에 대한 메시징 채널 설정을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 CRM 연동을 선택합니다.
  3. 메시징 설정을 클릭합니다.

    AI 상담사 설정 창이 열립니다.

  4. 연결 그룹에서 AI 상담사가 에스컬레이션된 티켓을 보내야 하는 Support의 상담사 그룹을 선택합니다.
  5. 아바타 URL에서 대화 중 AI 상담사의 아바타로 사용할 이미지의 URL을 입력합니다.

    아바타는 JPG, PNG 또는 GIF 형식이어야 합니다.

  6. (선택 사항) HTML 및 마크다운 서식을 다이얼로그 빌더의 AI 상담사 메시지 블록에 적용하지 않으려면 서식 있는 메시징 활성화를 선택 취소합니다.

    자세한 내용은메시징 대화의 서식 있는 텍스트 서식에 대한 정보를참조하세요.

  7. 저장을 클릭합니다.

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