| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 12월 17일 | 2025년 12월 17일 | 2026년 1월 15일 |
라이트 상담사를 포함하도록 데이터 마스킹 기능을 확장하고 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
데이터 마스킹을 사용하면 이름, 이메일 주소, 전화번호 등의 개인 식별 정보(PII)가 사용자 지정 역할의 상담사나 이제 라이트 상담사에게도 노출되지 않습니다.
마스킹은 민감한 데이터를 보호하는 데 도움이 되며 GDPR과 같은 규정 준수를 지원합니다. 기본 데이터는 데이터베이스에 변경되지 않은 상태로 유지되지만 마스킹된 상담사는 필요한 정보만 볼 수 있으므로 무단 액세스의 위험이 줄어듭니다. 이 기능은 현재 고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 고객에게 제공됩니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 고급 개인 정보 보호 추가 기능을 사용하는 경우에는 관리 센터에서 데이터 마스킹을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 마스킹 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.