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고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 액세스 로그, 고급 암호화, 데이터 보존 정책 등의 기능으로 보안을 강화합니다. 전화 통화 내용 삭제를 포함한 내용 삭제 제안 및 자동 삭제를 통해 민감한 정보를 관리하는 데 도움이 됩니다. 이 추가 기능은 더 높은 수준의 데이터 보안이 필요한 조직에 유용하며 Suite Enterprise 및 Support Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호는 Zendesk Suite에 이미 기본으로 제공되는 보안 제품을 확장하는 일련의 기능입니다. Support Enterprise는 물론 Suite Enterprise 플랜 이상에서 추가 기능으로 제공됩니다.
이 문서에서는 고급 데이터 프라이버시 및 보호에 대한 다음과 같은 질문에 대한 답을 제공합니다.
무엇인가요?
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 Zendesk가 이미 모든 고객에게 제공하는 강력한 보안 이상의 고급 데이터 개인정보 보호 및 보안을 필요로 하는 고객을 위한 것입니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능에 대한 자세한 내용은 아래 동영상을 시청하세요.
고급 데이터 프라이버시 및 보호 1:17
어떻게 작동하나요?
액세스 로그, 고급 데이터 보존 정책, 내용 삭제 제안 및 자동 전화 통화 녹취 내용 삭제는 이 추가 기능에서 처음으로 제공됩니다. 다른 기능들이 향후 릴리스에서 더 제공될 예정입니다.
액세스 로그
액세스 로그는 Zendesk 계정의 데이터 보안 및 관리 제어를 강화합니다. 액세스 로그를 사용하여 티켓, 사용자 프로필 및 검색과 관련된 계정의 액세스 이벤트를 보거나 내보냅니다. 방문한 URL을 기반으로 접근한 내용에 대한 인사이트를 제공합니다.
액세스 로그는 현재 API로 제공되며 관리 센터에서 확인할 수 있습니다.
액세스 로그:
- 계정에서 티켓, 사용자 프로필 및 검색과 관련된 90일 이내의 액세스 이벤트에 대한 로그를 만듭니다.
- 올바른 상담사가 올바른 데이터를 보고 있는지 파악할 수 있어 데이터 개인정보 보호 규정 준수를 지원합니다.
- 개인 정보나 민감한 정보의 반복 검색 등과 같은 의심스러운 동작을 식별하여 보안 위험에 사전대응할 수 있습니다.
자세한 내용은 액세스 로그를 사용하여 상담사 활동 모니터링하기를 참조하세요.
고급 암호화
고급 암호화는 회사가 자체 엔터프라이즈 키 관리 서비스(KMS)를 사용하여 서비스 데이터를 암호화할 수 있게 합니다. 이를 통해 Zendesk에 저장된 민감한 정보가 안전하게 유지되고 권한이 없는 타인이 접근할 수 없게 됩니다.
고급 암호화:
- 자체 암호화 키를 유지 관리할 수 있어 보안과 규정 준수가 강화되는 동시에 액세스와 사용량에 대한 완벽한 제어가 가능합니다.
- 다음과 같은 업계 선도 키 관리 시스템과 호환됩니다. AWS KMS, Azure Key Vault, Google Cloud KMS 또는 Thales CipherTrust Manager(유럽 회사에서 관리되고 호스팅되는 EU 기반 KMS).
- Zendesk 계정에서 새로 만든 사용자 및 기존 사용자의 백필링과 암호화를 지원합니다.
자세한 내용은 고급 암호화에 대한 정보를 참조하세요.
고급 데이터 보존 정책
고급 데이터 보존 정책으로 보관해야 하는 데이터를 제한하세요. 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 티켓이나 최종 사용자 삭제를 위한 조건으로 삭제 일정을 만들 수 있습니다. 삭제 일정이 활성화되고 나면 조건을 충족하는 티켓이나 최종 사용자를 지속적으로 검색하고 삭제합니다.
고급 데이터 보존 정책:
- 비즈니스에 필요 없는 데이터는 삭제하고 필요한 데이터는 유지하여 데이터 보유 법의 준수를 지원합니다.
- 서로 다른 데이터 유형과 규정 준수 요구 사항에 맞게 여러 삭제 일정을 정의할 수 있습니다.
- 데이터를 제거하여 공간을 확보함으로써 계정의 데이터 저장 공간을 관리할 수 있습니다.
자세한 내용은 티켓 삭제 일정 만들기 및 최종 사용자 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
내용 삭제 제안
적절한 권한을 가진 상담사에게 티켓 내에서 특정 유형의 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 강조 표시해 줍니다. 그러면 상담사가 강조 표시된 PII를 클릭하여 신속하게 내용을 삭제할 수 있습니다. 이로써 기밀 정보를 Zendesk에 저장하지 않고 보호할 수 있습니다.
내용 삭제 제안:
- 티켓 내에서 상담사를 위해 자동으로 강조 표시해야 하는 PII 유형을 제어할 수 있습니다.
- 식별된 PII를 강조 표시하여 상담사가 삭제해야 할 정보를 신속하게 확인할 수 있도록 합니다.
- 티켓 댓글 내에서 식별된 PII의 한 부분 또는 모든 식별된 PII를 상담사가 신속하게 내용 삭제할 수 있도록 합니다.
자세한 내용은 자동으로 내용 삭제를 위한 민감한 정보 감지하기를 참조하세요.
자동 편집
내용 삭제 제안이 사용 설정되어 있으면 티켓 댓글에서 감지된 민감한 데이터를 자동으로 제거하도록 트리거를 만드세요. 이로써 티켓 처리 중 PII를 식별하여 삭제하는 데 소모되는 시간을 최소화하거나 줄이는 데 도움이 됩니다.
자동 삭제:
- 대용량 PII의 제거를 자동화합니다.
- Zendesk 내에서 PII가 언제, 어떻게 보호되는지에 대한 완벽한 통제권을 관리자에게 부여합니다.
- 특정 브랜드나 티켓 상태와 같은 트리거 조건에 따라 자동으로 PII 내용을 삭제합니다.
자세한 내용은 트리거를 사용하여 티켓에서 자동으로 민감한 정보 삭제하기를 참조하세요.
자동 전화 통화 녹취 내용 삭제
Zendesk 사용자는 녹취된 통화 녹음에서 PII 및 결제 카드 업계(PCI) 정보를 자동으로 삭제할 수 있습니다.
- 통화 녹취에 대한 PII 내용 삭제 설정은 이름, 위치, 사회보장번호와 같은 PII 데이터를 자동으로 삭제합니다.
- PCI 내용 삭제 설정을 사용하면 통화 녹취에서 카드 번호, 만료일, CVV 코드 등 민감한 신용카드 정보를 삭제할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk 통화 녹취 및 요약 FAQ를 참조하세요.
사용해야 하는 이유가 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객을 위한 높은 수준의 보안을 제공하고자 최선을 다합니다. 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 더 높은 데이터 보안 및 규정 준수 요구 사항을 지닌 고객에게 더욱 강화된 보안 수준을 제공합니다. 다양한 보안 및 규정 준수 요구 사항에 대응합니다.
누가 사용할 수 있나요?
아래 표에는 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능과 여기에 포함된 기능을 사용하기 위한 요구 사항이 요약되어 있습니다.
| 사용 가능한 기능 | 요구 사항 유형 | 요구 사항 세부 정보 |
|---|---|---|
| 액세스 로그 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상 (레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자 API 작업에는 일반적으로 일정 수준의 개발자 경험이 필요합니다. 액세스 로그를 CSV 파일로 내보내기에 설명된 대로 데이터에 액세스하고 데이터를 내보내고 서식을 지정하려면 회사의 개발자나 기타 기술 리소스와 함께 작업해야 합니다. |
|
| 고급 데이터 보존 정책 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상 (레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자 및 사용자 지정 역할의 상담사 | |
| 고급 암호화 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상 (레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자 | |
| 내용 삭제 제안 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상(레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자 및 티켓 콘텐츠 내용 삭제 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사 | |
| 자동 편집 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상(레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 트리거를 관리할 수 있습니다. | |
| 자동 전화 통화 녹취 내용 삭제 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상(레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | Talk의 관리자와 팀 리드는 관리 센터의 설정 페이지에서 녹취 내용 삭제 기능을 사용 설정할 수 있습니다. |
어떻게 받을 수 있나요?
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능을 시작하려면 고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
어디에서 자세히 알아볼 수 있나요?
더 많은 계획된 기능을 알아보려면 Zendesk 웹사이트에서 고급 데이터 프라이버시 및 보호를 참조하세요.