절차는 자동 지원이 티켓에서 상담사에게 답장, 사용자 지정 작업, 매크로 또는 직접적인 안내를 제시할 때 따라야 하는 일련의 문서로 작성된 단계입니다. 매주 AI가 티켓 및 계정 데이터를 분석하여 브랜드당 최대 3개의 절차 초안을 자동으로 생성할 수 있습니다.
코파일럿 추가 기능을 처음 구매할 때 티켓 데이터를 기준으로 24시간 이내에 계정에 대한 절차 초안이 자동으로 생성됩니다. 코파일럿 추가 기능이 이미 있는 경우에는 자동 지원 사용하는 경우 기본적으로 절차 초안이 자동으로 생성됩니다. 지식 관리에서 필요에 따라 절차 초안 생성을 설정 및 해제할 수 있습니다.
AI 생성 초안을 사용 중지하면 AI가 자동으로 새 초안을 생성하지 않게 됩니다. 기존 AI 생성 초안은 유지되며 수동으로 삭제해야 합니다.
AI 생성 절차를 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리자의 사이드바에서 문서 관리(
)를 클릭한 다음 절차를 선택합니다. - 절차 목록 위의 배너에서 AI 생성 절차 사용 중지를 클릭합니다.
이미 AI 생성 절차를 사용 중지했는데 다시 사용 설정하려면 AI 생성 절차 사용해 보기를 대신 클릭합니다.
- 다이얼로그 창에서 이전 단계에서 선택한 것에 따라 사용 중지 또는 사용 설정을 클릭합니다.
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