절차는 자동 지원이 티켓에서 상담사에게 답장, 사용자 지정 작업, 매크로 또는 직접적인 안내를 제시할 때 따라야 하는 일련의 문서로 작성된 단계입니다. 매주 AI가 티켓 및 계정 데이터를 분석하여 브랜드당 최대 3개의 절차 초안을 자동으로 생성할 수 있습니다.
자동 지원을 사용하는 경우에는 기본적으로 AI 생성 절차 초안이 자동으로 생성됩니다. 지식 관리자에서 필요에 따라 사용 중지하거나 설정할 수 있습니다.
AI 생성 초안을 사용 중지하면 AI가 자동으로 새 초안을 생성하지 않게 됩니다. 기존 AI 생성 초안은 계속 유지되며 수동으로 삭제해야 합니다.
AI 생성 절차를 사용 중지 또는 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리자의 사이드바에서 문서 관리(
)를 클릭한 다음 절차를 선택합니다. - 절차 목록 위의 배너에서 AI 생성 절차 사용 중지를 클릭합니다.
이미 AI 생성 절차를 사용 중지했는데 다시 사용 설정하려면 AI 생성 절차 사용해 보기를 대신 클릭합니다.
- 다이얼로그 창에서 이전 단계에서 선택한 것에 따라 사용 중지 또는 사용 설정을 클릭합니다.