참고: 작업 크레딧은 2026년 4월 15일까지 소개 기간에 있습니다. 소개 기간 중에는 이 문서에 설명된 한도가 강제 적용되지 않습니다.
작업 플로우를 사용할 때는 사용량을 모니터링하여 그에 따라 계획하고 예산을 책정하는 것이 중요합니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
계정의 작업 크레딧 사용량 모니터링하기
작업은 Zendesk 또는 연결된 외부 시스템에서 무언가를 만들거나, 읽거나, 업데이트하거나, 삭제하는 작업 플로우에 의해 수행되는 단계 또는 조작입니다. 작업 크레딧은 작업의 사용량을 계산하기 위해 사용되는 측정 단위입니다. 작업 크레딧은 작업 플로우가 수행하는 대부분의 작업에 소모되지만, 다음과 같은 예외가 있습니다.
- 모든 작업 플로우 트리거
- 브랜치 및 사용자 지정 코드 단계와 같은 모든 플로우 제어 및 유틸리티 단계
- 상담사가 승인한 추천 작업 플로우 트리거에 의해 시작된 작업 플로우 내 모든 작업
각 계정에는 플랜에 따라 최대 12개월의 구독 기간에 맞춰 할당된 작업 크레딧이 포함되어 있습니다.
- Suite Team 및 Growth와 Support Team 플랜에는 월 40,000개 또는 연간 480,000개의 작업이 포함됩니다.
- Suite Professional 및 Support Professional 플랜에는 월 100,000개 또는 연간 1,200,000개의 작업이 포함됩니다.
- Suite Enterprise 및 Support Enterprise 플랜에는 월 225,000개 또는 연간 2,700,000개의 작업이 포함됩니다.
- Suite Enterprise Plus 플랜에는 월 400,000개 또는 연간 4,800,000개의 작업이 포함됩니다.
소개 기간이 지난 후, 이러한 한도를 초과하고 있으며 작업 플로우를 계속 사용하려면 작업 크레딧 추가 기능을 100,000개 단위로 구매해야 합니다.
작업 사용량 보기
관리자는 사용량 요약 페이지를 통해 계정의 작업 크레딧 사용을 모니터링할 수 있습니다.
작업 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 요약을 선택합니다. -
작업 상자를 참조하여 매달 사용된 작업 크레딧과 남은 작업 크레딧 수를 확인합니다.
작업 플로우 활동 모니터링하기
작업 플로우는 Zendesk 및 외부 시스템에서 작업을 수행하는 사용자 정의 연동 워크플로우이지만, 전적으로 Zendesk 내에서 관리됩니다. 작업 플로우를 만든 후에는 작업 플로우 활동의 7일 이동 평균 기록을 통해 성과를 모니터링할 수 있습니다. 연동 서비스 로그 보기를 참조하세요.
작업 플로우 활동을 모니터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 로그를 선택합니다. - 행을 클릭하여 로그 항목에 대한 자세한 정보를 봅니다.로그 내에서 작업 플로우 항목은 제품 열로 작업 플로우라는 레이블이 지정됩니다. 작업 플로우 로그 항목을 볼 때 다음 세부 정보가 제공됩니다.
- workflow_name: 작업 플로우의 이름입니다.
- trigger: 작업 플로우를 시작한 이벤트의 이름입니다.
- step_executions: 발생 순서대로 표시된 성공적으로 완료된 단계의 배열입니다.