| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 1월 21일 | 2026년 1월 21일 | 2026년 1월 23일 |
Zendesk 음성에서 사용하는 음성 메일 녹취 모델의 향상된 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 업데이트를 통해 음성 메일 녹취 속도가 크게 향상되었으며, 영어 외의 다른 언어로도 녹취 언어를 지원합니다. 또한 이제 Zendesk 코파일럿에서 음성 메일 대화 내용을 처리할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 무엇이 변경되나요?
- Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
- 어떻게 해야 하나요?
무엇이 변경되나요?
Zendesk 음성의 음성 메일 녹음을 티켓의 텍스트로 녹취하는 모델을 업그레이드하고 있습니다.
새 녹취 모델을 통해 다음과 같은 이점을 기대할 수 있습니다.
- 더 빠른 처리: 통화 종료 후 15초 이내에 음성 메일 녹취가 티켓에 추가됩니다.
- 다국어 지원: 음성 메일이 불가리아어(bg), 카탈로니아어(ca), 체코어(cs), 덴마크어(da), 독일어(de), 독일어(스위스)(de-CH), 그리스어(el), 영어(en), 스페인어(es), 에스토니아어(et), 핀란드어(fi), 프랑스어(fr), 힌디어(hi), 헝가리어(hu), 인도네시아어(id), 이탈리아어(it), 일본어(ja), 한국어(ko), 리투아니아어(lt), 라트비아어(lv), 말레이어(ms), 네덜란드어(nl), 플라망어(nl-BE), 노르웨이어(no), 폴란드어(pl), 포르투갈어(pt), 루마니아어(ro), 러시아어(ru), 슬로바키아어(sk), 스웨덴어(sv), 태국어(th), 터키어(tr), 우크라이나어(uk), 베트남어(vi), 중국어(zh)의 35개 언어로 자동 녹취됩니다.
- 코파일럿 연동: 이제 지능형 분류 및 통화 요약과 같은 Zendesk 코파일럿 기능으로 음성 메일 대화 내용을 처리하여 더 나은 티켓 라우팅 및 분석을 수행할 수 있습니다.
추가 중요 변경 사항:
- 이제 음성 메일 대화 내용이 티켓에 내부 시스템 메모로 추가됩니다.
- 가격 업데이트: 새 녹취 모델에서 음성 메일 녹취 요금은 녹취된 오디오의 분당 $0.01입니다.
- 지역별 사용 가능 여부: 새 음성 메일 녹취 모델은 미국 및 EU에서만 데이터 처리를 지원합니다. APAC 고객은 기본적으로 옵트아웃되어 있지만 이 가입 양식을 통해 옵트인할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 이전 음성 메일 녹취 서비스의 두 가지 주요 문제를 해결합니다.
- 처리 지연: 음성 메일 녹취가 자주 지연되어 티켓 처리 및 후속 작업 속도가 느렸습니다.
- 제한된 언어 지원: 영어 통화에만 녹취를 사용할 수 있어 글로벌 팀과 다국어 지원 환경에 어려움이 있었습니다.
녹취 모델을 업그레이드하여 팀이 더욱 효율적으로 작업하고 더 많은 언어로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 속도를 개선하고 언어 적용 범위를 확장하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 전화 회선에 대한 음성 메일 녹취를 사용 설정할 수 있습니다. 전화 회선에 음성 메일 녹취가 이미 사용 설정되어 있는 경우에는 변경할 필요가 없습니다. 이 발표에서 언급된 녹취 모델 업데이트는 자동으로 수행됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.