관리자와권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는Zendesk가 대화형 음성응답또는오버플로우워크플로우의 일부로 전화를 착신전환할 때 수신자에게 표시되는 전화번호를 설정할 수 있습니다. 표시된 전화번호를 착신전환 발신자 ID라고 합니다.
일부 국가에서는 통신 규칙에 따라 착신전환된 전화에 표시될 수 있는 발신자 ID가 제한됩니다. 발신자 ID가 허용되지 않으면 착신전환된 통화가 완료되지 않을 수 있습니다. 이러한 제한은 발신자가 ID를 위장하기 위해 번호를 위조하는 원치 않는 전화 및 발신자 ID 스푸핑을 줄이기 위한 것입니다.
이 문서에서는 착신전환 발신자 ID의 작동 방식과 현지 규정에 따라 어떤 옵션을 선택해야 하는지에 대해 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
현지 제한에 대한 정보
일부 국가 및 통신사업자에서는 발신자 ID 스푸핑을 줄이기 위해 착신전환된 전화의 수신자에게 표시될 수 있는 발신자 ID를 제한합니다.
착신전환된 전화는 새 발신 전화로 취급되므로 통신사업자는 원래 발신자의 번호나 익명 발신자 ID 등 착신전환 당사자가 제어하지 않는 발신자 ID를 표시하는 전화를 거부할 수 있습니다. 선택한 발신자 ID가 허용되지 않으면 착신전환된 통화가 완료되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 대상 번호가 울리지 않을 수 있습니다. 동작은 국가, 통신사업자 및 통화 시나리오에 따라 다를 수 있으며 시간이 지나면서 변경될 수 있습니다.
국가 제한
다음 국가에는 선택한 발신자 ID 옵션에 따른 착신전환에 영향을 미칠 수 있는 알려진 제한 사항이 있습니다. 옵션에 대한 정의는착신전환 발신자 ID 구성하기를참조하세요.
대상 국가가 목록에 없으면 발신자 번호 옵션부터 시작합니다.
| 국가 | 표시되는 내용 | 권장 옵션 |
| 호주 | 원래 발신자가 익명인 경우 착신전환된 전화가 실패할 수 있습니다. |
다음 중 하나를 사용합니다.
|
| 오스트리아 | 시행이 강화되고 있으며 표시된 발신자 ID에 따라 착신전환된 전화가 실패할 수도 있습니다. | Talk 번호 |
| 이탈리아 | 시행이 강화되고 있으며 표시된 발신자 ID에 따라 착신전환된 전화가 실패할 수도 있습니다. | Talk 번호 |
| 스페인 | 시행이 강화되고 있으며 표시된 발신자 ID에 따라 착신전환된 전화가 실패할 수도 있습니다. | Talk 번호 |
착신전환 발신자 ID 구성하기
Zendesk가 전화를 외부 전화번호로 착신전환하면 해당 대상으로 새 전화를 겁니다. 대화형 음성응답 또는 오버플로우 착신전환된 통화에서 수신자에게 표시되는 발신자 ID는착신전환 발신자 ID에서 선택하는 옵션에 따라 다릅니다. 이 설정은 상담사에게 착신전환되거나 외부 번호로 착신전환된 전화에는 적용되지 않습니다.
착신전환 발신자 ID를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 회선 탭을 클릭합니다.
- 설정을 변경하려는 회선을 클릭합니다.
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착신전환 발신자 ID아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 발신자 번호: 착신전환된 통화에는 원래 발신자의 전화번호가 표시됩니다. 기본 값입니다.
- Talk 번호: 착신전환된 통화에 Zendesk Talk 번호가 표시됩니다.
- 익명 통화 전용 Talk 번호: 착신전환된 전화는 발신자의 번호(사용 가능한 경우)를 표시하지만 원래 발신자 ID가 익명인 경우에는 Talk 번호를 사용합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
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