| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 3일 | 2026년 2월 3일 | 2026년 2월 26일 |
Zendesk 지식 애널리틱스 대시보드에서 검색을 통해 AI 요약 답변을 제공하는 방식을 모니터링할 수 있는 새로운 리소스인 새로운 AI 요약 답변 탭을 출시하게 되어 기쁩니다. 이 탭은 검색량, 제공된 답변의 내용, 고객 피드백에 대한 인사이트를 제공하여 지식창고를 최적화하고 지원 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
기본 제공 Zendesk 지식 애널리틱스 대시보드에 새로운 AI 요약 답변 데이터 집합 및 AI 요약 답변 탭을 추가했습니다. 이 탭은 총 검색 수, 생성형(AI 요약 답변) 검색, 일반 검색, 결과 없는 검색과 같은 주요 볼륨 지표를 추적하면서 검색을 통해 AI 요약 답변을 제공하는 방식을 모니터링합니다. 또한 최종 사용자와 상담사의 피드백을 캡처하여 콘텐츠 효율성과 사용자 만족도를 이해하는 데 도움이 됩니다.
시작하려면 AI 요약 답변 결과 분석하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
검색을 통해 AI 요약 답변을 제공하는 방법과 그러한 답변의 효율성에 대해 더 많은 투명성을 원한다는 의견이 있었습니다. AI 요약 답변 탭은 명확한 메트릭과 실행 가능한 인사이트를 제공하여 검색을 최적화하고 더 나은 셀프 서비스를 통해 티켓 수를 줄일 수 있도록 함으로써 이 문제를 해결합니다.
어떻게 해야 하나요?
기능 사용 여부에 관계없이 모든 Zendesk 지식 고객에게 AI 요약 답변 대시보드가 표시됩니다. 계정에 이 기능이 사용 설정되어 있지 않으면 탭이 비어 있는 것처럼 보일 수 있습니다. 탭을 사용 설정하기 위해 필요한 조치는 없습니다. 콘텐츠 및 검색 결과를 개선할 기회를 파악하고 검색 성능과 고객 피드백을 모니터링하기 위해 해당 탭을 정기적으로 검토하는 것이 좋습니다.
대부분의 고객은 2월 3일에 새로운 대시보드를 보실 수 있습니다. 하지만 배포는 2월 26일까지 계속됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.