| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 5일 | 2026년 2월 5일 | 2026년 4월 |
기본 연결을 구성하는 대신 테스트와 실험에 집중할 수 있도록 샌드박스 환경에서 고급 AI 상담사 작업 방법을 간소화합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
이제 샌드박스 환경을 만들거나 동기화할 때 전용 AI 상담사 조직이 자동으로 프로비저닝됩니다. 이로써 샌드박스 AI 상담사에 대한 셀프 서비스 액세스를 실행할 수 있어 자동 해결을 소모하지 않고 고급 AI 상담사 기능을 자유롭게 테스트할 수 있습니다. 이러한 변경의 일환으로 AI 상담사를 복제하는 기능도 도입하여 테스트를 간소화하고 전문 서비스팀이나 AI 성공팀의 도움이 필요하지 않습니다.
자세한 내용은 Zendesk 샌드박스 환경에 대한 정보를 참조하세요.
참고: 샌드박스 조직 및 샌드박스 AI 상담사의 프로비저닝은 프로덕션 환경에서 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 사용하는 고객에게만 적용됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경을 통해 가치 실현 시간을 단축하고, 고급 AI 상담사를 테스트하기 위한 안전한 전용 환경을 제공하며, 불필요한 비용과 수동 프로세스를 없애 운영상의 마찰을 줄이고 사용 경험을 개선할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
샌드박스 환경이 아직 없는 경우
- 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 샌드박스를 만들거나 동기화할 때 샌드박스 AI 상담사가 자동으로 만들어집니다. 프로덕션 환경에서 AI 상담사 - 어드밴스드를 갖추고 Zendesk 샌드박스에 액세스하세요.
샌드박스 환경이 이미 있는 경우
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별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 현재 프로덕션 조직에서 샌드박스 AI 상담사가 샌드박스 환경에 연결되어 있습니다. Zendesk는 지금부터 2026년 4월까지 단계적으로 기존 샌드박스 AI 상담사를 전용 샌드박스 조직으로 자동 마이그레이션합니다. 마이그레이션 날짜 전에 이메일로 알림을 받게 됩니다. 그때까지는 현재 설정대로 계속 작동합니다.
어떤 이유로든 샌드박스 환경을 프로덕션과 동기화하면 새 샌드박스 조직이 트리거되어 샌드박스 환경에서 AI 상담사 - 어드밴스드 샌드박스 조직에 액세스할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.