요약
2026년 2월 11일 08:50(UTC)부터 21:46(UTC)까지 모든 POD에서 Support 의 상담사 워크스페이스 사용하는 고객은 수락된 메시징 대화가 '내부 메모'로 잘못 표시되는 문제가 발생했습니다.
타임라인
2026년 2월 11일 16:53 UTC | 2026년 2월 11일 오전 8:53(태평양 표준시)
상담사 워크스페이스 작성기가 공개 메시징 대화를 계속하지 않고 내부 메모로 기본 설정되는 문제를 인지하고 있습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 이 문제를 적극적으로 조사 중이며, 업데이트가 되는 대로 제공하겠습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다.
2026년 2월 11일 17:33 UTC | 2026년 2월 11일 오전 9:33(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 상담사 워크스페이스 작성기가 공개 메시징 대화를 계속하지 않고 내부 메모로 기본 설정되는 문제를 계속 조사하고 있습니다. 작성기의 내부 메모 설정에서 즉시 공개 대화로 다시 전환할 수 있습니다. 공유할 실질적인 업데이트가 있으면 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
그동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2026년 2월 11일 20:58 UTC | 2026년 2월 11일 오후 12:58(태평양 표준시)
기다려 주셔서 감사합니다. Zendesk 엔지니어들이 상담사 워크스페이스 작성기 기본 설정이 메시징에서 변경되는 문제를 해결하기 위해 노력해 왔습니다. 빠른 시일 내에 문제를 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 기능이 출시되면 업데이트를 제공하겠습니다.
2026년 2월 11일 21:45 UTC | 2026년 2월 11일 오후 1:45(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 상담사 워크스페이스 작성기 내에 메시징 대화가 기본적으로 내부 메모나 이메일로 전송되는 문제에 대한 수정 사항을 배포했습니다. 이제 이 문제가 해결되었으므로 수정 사항을 적용하려면 브라우저를 새로 고치시기 바랍니다.
근본 원인 분석
이 사건은 데이터 정확성을 개선하기 위한 최근 코드 변경으로 인해 발생했습니다. 이로 인해 실수로 특정 티켓이 등록될 때 메시지 처리에 영향을 미치는 타이밍 문제가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 엔지니어들은 메시징 대화를 기본으로 잘못 설정하는 최근 코드를 되돌리는 수정 프로그램을 배포하여 적절한 채널 선택을 복원하고 모든 POD에서 상담사 워크플로우를 개선했습니다.
수정 항목
- 특히 자동 수락 채팅 시나리오를 해결하는 수정 내용으로 원래 코드 변경 내용을 다시 적용합니다.
- 단계적 배포 프로세스를 사용하여 준비가 되면 코드 수정 프로그램을 순조롭게 배포하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은 시스템 상태 페이지를 참조하세요. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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