| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 3월 4일 | 2026년 3월 4일 | 2026년 3월 4일 |
실시간 모니터링 대시보드의 새 보고서, 필터 및 시각화 기능을 발표합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
실시간 모니터링 수신 티켓 대시보드에 다음과 같은 새로운 기능이 추가되었습니다.
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기본 대기열의 티켓 및 사용자 지정 대기열의 티켓 탭: 새 SLA 보고서는 표준 및 사용자 지정 대기열의 티켓에 대한 SLA 상태를 표시합니다. 채널 및 상태별로 티켓을 볼 수 있습니다.
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브랜드별 수신 티켓 및 그룹별 수신 티켓 탭: 새 SLA 보고서는 표준 및 사용자 지정 대기열의 티켓에 대한 SLA 상태를 표시합니다. 브랜드 및 그룹별로 티켓을 볼 수 있습니다.
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백분위수 시각화: 이제 대기열에 있는 시간을 티켓의 백분위수와 비교하여 표준 및 사용자 지정 대기열의 시간 추세를 추적할 수 있습니다.
실시간 모니터링 티켓 진행 상황 대시보드에 다음과 같은 새로운 기능이 추가되었습니다.
- 티켓 진행 상황 대기열 필터: 이제 티켓의 가장 최근 대기열별로 티켓 진행 상황을 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 소스별로 티켓을 보고 티켓 수명 주기를 더 정확하게 추적할 수 있습니다.
- 티켓 진행 상황 필터에 비활성 값 표시: 이제 활성 티켓이 없는 경우에도 그룹 및 브랜드를 포함하도록 티켓 진행 상황 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 현재 작업이 없는 브랜드와 그룹을 식별하고 필요한 경우 더 많은 작업을 배정하여 능동적으로 개입할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 더 유용한 실시간 모니터링 대시보드를 만들고자 항상 새로운 기능을 개발하기 위해 노력하고 있습니다. Zendesk 로드맵을 살펴보고 앞으로 어떤 기능이 추가될지 알아보세요. 이와 관련하여 의견이 있으시면 알려주시기 바랍니다.
어떻게 해야 하나요?
업데이트가 계정에 자동으로 배포되므로 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 자세한 내용은 실시간 모니터링 대시보드에 대한 정보를 참조하세요.
본 공지 사항에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.