요약

2026년 2월 26일 9:00(UTC)부터 14:30(UTC)까지 모든 POD의 고객이 Zendesk Support 에서 최종 사용자에게 공개 답장을 보내지 못하는 문제를 경험했습니다.

일정

2026년 2월 26일 11:23 UTC | 2026년 2월 26일 오전 3:23(태평양 표준시)

현재 Zendesk Support 에서 고객이 최종 사용자에게 공개 답장을 보내지 못하는 문제를 인지하고 있습니다. Zendesk 엔지니어링팀에서 이 문제를 적극적으로 조사 중이며 업데이트가 되는 대로 제공하겠습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다.

2026년 2월 26일 15:55 UTC | 2026년 2월 26일 오전 7:55(태평양 표준시)

고객이 최종 사용자에게 공개 답장을 보낼 수 없었던 Zendesk Support 의 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

근본 원인 분석

이 인시던트는 모달 대화 상자가 포커스를 잃을 때 자동으로 닫히는 UI 라이브러리 업데이트로 인해 발생했습니다. 이 동작으로 인해 비공개 티켓을 공개 티켓으로 전환할 때 상담사에게 표시되는 경고 대화 상자에 예기치 않게 영향을 주어 티켓이 너무 일찍 종료되고 작업이 취소되었습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 일시적으로 이전 버전으로 롤백하여 상담사가 공개 답장을 보낼 수 있는 기능을 복원했습니다. 수정 사항을 성공적으로 확인한 후 문제를 수정하고 필요한 테스트를 추가한 후 원래 업데이트를 재배포했습니다.

수정 단계

  1. 자동 테스트를 만들어 티켓이 내부 메모에서 공개 답장으로 올바르게 전환되도록 하세요.
  2. 고위험 변경의 경우 빠른 롤백을 위해 마지막 안정적인 배포를 표시하는 프로세스를 구현하세요.
  3. 업데이트 중 안정성을 개선하고 중단을 최소화하기 위해 레드/그린 배포 전략을 제안하고 채택합니다.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은 시스템 상태 페이지를 참조하세요. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공