사용 중인 플랜
모든 Suite Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Professional 또는 Enterprise

검증된 AI 요약 ◀▼

동적 콘텐츠 항목을 보고, 편집하고, 삭제하여 언어 지원을 관리합니다. 콘텐츠가 사용되는 곳을 확인하고, 언어 변형을 업데이트하며, 사용하지 않는 항목을 제거하세요. 일관성을 유지하기 위해 콘텐츠를 삭제하기 전에 활성 참조가 없는지 확인하세요. 기본이 아닌 언어 변형을 개별적으로 삭제할 수도 있습니다. 이로써 다국어 지원을 간소화하고 콘텐츠를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

위치: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 동적 콘텐츠

다국어를 지원하기 위해 동적 콘텐츠 만든 경우에는 동적 콘텐츠 항목을 보고 어디에서 사용되고 있는지 보거나 동적 콘텐츠 또는 그 변형을 편집할 수 있습니다. 비즈니스 규칙에서 참조되지 않는 동적 콘텐츠 삭제할 수도 있습니다. 필요에 따라 동적 콘텐츠 항목에서 기본이 아닌 언어 변형을 삭제할 수 있습니다.

이 문서에서는 개별 동적 콘텐츠 항목을 보고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 모든 동적 콘텐츠 목록을 보려면 동적 콘텐츠 액세스 및 보기를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 동적 콘텐츠 및 사용 위치 보기
  • 동적 콘텐츠 및 언어 변형 편집하기
  • 동적 콘텐츠 및 변형 삭제하기

동적 콘텐츠 항목 및 사용처 보기

동적 콘텐츠가 사용되는 방법은 각 동적 콘텐츠 항목의 참조 섹션에 표시됩니다.

자동화, 매크로 및 트리거에 대해서만 참조가 추적됩니다. 시스템에서 생성된 메시지 또는 다른 곳에서 동적 콘텐츠 자리 표시자를 사용한 경우에는 수동으로 그 사용을 추적해야 합니다.

동적 콘텐츠 사용되는 곳을 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다.
  2. 보려는 항목을 찾은 다음 제목을 클릭하여 엽니다.
  3. 동적 콘텐츠 항목에서 참조 섹션을 보고 동적 콘텐츠 사용되는 곳을 확인합니다.

    자동화, 매크로 및 트리거에 대해서만 참조가 추적됩니다.

  4. 비즈니스 규칙을 편집하고 동적 콘텐츠 자리 표시자를 제거하려면 참조 링크를 클릭합니다(선택 사항).

동적 콘텐츠 및 언어 변형 편집하기

필요에 따라 동적 콘텐츠 항목 및 해당 언어 변형을 편집할 수 있습니다.

동적 콘텐츠 또는 언어 변형을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다.
  2. 편집하려는 항목을 찾은 다음 제목을 클릭하여 엽니다.

  3. 동적 콘텐츠 의 오른쪽 위에 있는 편집을 클릭하여 편집하거나, 언어 변형 중 하나 옆의 편집을 클릭하여 해당 변형을 편집합니다.

    동적 콘텐츠 의 제목을 편집해도 자리 표시자 이름은 변경되지 않습니다. 제목에 어떤 변경을 하든 동일하게 유지됩니다.

    기본 변형은 업데이트되고 다른 변형은 업데이트되지 않으면 다른 변형은 기본 변형과 함께 오래된 것으로 간주됩니다. 즉 기본 변형의 텍스트가 업데이트되면 다른 변형 텍스트도 업데이트되어야 한다고 가정합니다.
  4. 내용을 변경하고 업데이트를 클릭합니다.

동적 콘텐츠 및 언어 변형 삭제하기

필요에 따라 동적 콘텐츠 나 개별 언어 변형을 삭제할 수 있습니다.

동적 콘텐츠 삭제하기

자동화, 매크로 또는 트리거에서 참조하고 있지 않는 경우에만 동적 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다. 각 동적 콘텐츠 항목의 참조 섹션에서 동적 콘텐츠 사용되는 곳을 볼 수 있습니다. 자동화, 매크로 및 트리거에 대해서만 참조가 추적됩니다.

비즈니스 규칙이 아닌 다른 곳에서 동적 콘텐츠 자리 표시자를 사용한 경우에는 수동으로 그 사용을 추적해야 합니다. 먼저 자리 표시자를 제거하지 않고 동적 콘텐츠 항목을 삭제하면 콘텐츠가 사용자에게 계속 표시됩니다.

동적 콘텐츠 항목을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다.
  2. 삭제하려는 항목을 찾은 다음 삭제를 클릭합니다.

  3. 항목을 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.

    동적 콘텐츠에 대한 참조가 없는 경우에는 항목이 삭제됩니다. 참조가 있으면 항목이 삭제되지 않습니다. 그런 다음 참조를 제거하고 항목을 삭제할 수 있습니다.

변형 삭제하기

동적 콘텐츠 항목에서 기본이 아닌 모든 변형을 삭제할 수 있습니다. 동적 콘텐츠 자리 표시자에 대한 참조는 변형에 영향을 미치지 않습니다. 기본 변형을 삭제하려면 먼저 다른 변형을 기본으로 설정하거나 전체 동적 콘텐츠 항목을 삭제해야 합니다.

동적 콘텐츠 변형을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 동적 콘텐츠를 선택합니다.
  2. 삭제하려는 변형이 포함된 항목을 찾은 다음 제목을 클릭하여 엽니다.
  3. 변형을 찾은 다음 삭제를 클릭합니다.

  4. 변형을 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭 합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공