| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 3월 5일 | 2026년 2월 23일 | 2026년 3월 30일 |
이제 최종 사용자가 더 이상 실시간 토론이 필요하지 않거나 문제를 해결한 경우 실제 상담사 혹은 AI 상담사와의 메시징 세션을 종료할 수 있음을 발표합니다.
최종 사용자가 메시징 세션을 종료하면 해당 세션이 종료되며, 지원팀에 다시 문의하려면 새 대화를 시작해야 합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 최종 사용자는 메시징 웹 위젯에서 메시징 대화 종료 기능을 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이전에는 최종 사용자가 독립적으로 문제를 해결하면 메시징 세션을 공식적으로 종료할 수 있는 기능이 제공되지 않았습니다. 이 기능을 통해 최종 사용자는 지원 과정을 더 효율적으로 제어할 수 있고 번거로움을 줄일 수 있으며, 실시간 채팅에 대한 기대를 충족할 수 있습니다. 또한 사용자가 더 이상 관련이 없는 대화를 종료할 수 있도록 함으로써 불필요한 후속 작업을 제거하여 운영 효율성을 더 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 대부분의 계정에서 기본적으로 설정됩니다. 이 새 릴리스를 활용하려면 계정 구성이 기능 요구사항을 충족하는지 확인한 다음 단계에 따라 사용 설정하세요. 언제든지 이 기능을 사용 중지할 수 있습니다. 자세한 내용은 최종 사용자의 최상위 메시징 세션 허용하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.