| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 3월 19일 | 2026년 3월 19일 |
Zendesk는 최종 사용자가 아직 웹사이트에 있는지 또는 웹사이트를 닫아 대화를 중단했는지 확인하고자 메시징 EAP를 위한 사용자 현재 상태 확인 기능을 도입했습니다. 사용자 현재 상태는 업무 과정에서 매우 유용합니다.
- 사람들이 나가고 오래된 대화보다는 최종 사용자가 웹사이트에서 응답을 계속 기다리는 대화에 우선 순위를 둡니다.
- 최종 사용자가 대화를 중단할 때 수용 능력을 해제하여 상담사의 효율성을 높입니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
이 기능을 사용 설정하면 사용자 현재 상태 신호를 사용하여 메시징 세션 상태를 결정합니다. 웹 위젯에서만 사용할 수 있습니다.
사용자가 지난 10분 내에 응답했거나 현재 상태가 온라인 상태로 감지되면 세션이 활성 상태로 간주됩니다. 사용자가 오프라인 상태가 되거나 10분 이내에 응답하지 않는 것 중 그 어떤 경우든 먼저 발생하는 시점에 비활성 상태가 됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
사용자가 세션을 중단하는 시점을 정확하게 감지할 수 없으므로 현재 상담사가 중단된 대화로 인해 생산성을 잃고 있습니다. 이러한 중단된 티켓이 대기열에 계속 남아 있으면 상담사 수용 능력을 차지하여 아직 대기 중인 고객에 대한 지원이 지연됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 EAP를 사용해 보려면 메시징에서 최종 사용자 현재 상태 이해하기 및 관리하기에서 가입 방법 및 기능 작동 방식에 대한 정보를 참조하세요.
EAP에 등록하면 계정에 이 기능이 사용 설정되며, 이메일도 받게 됩니다. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.