| 발표일 | 배포일 |
| 2026년 3월 25일 | 2026년 3월 25일 |
이제 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 바로 AI 상담사를 삭제할 수 있어 더 많은 제어 기능을 제공하고 Zendesk 고객 지원팀에 문의할 필요성을 줄일 수 있음을 발표합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
AI 상담사 - 어드밴스드에서 클라이언트 관리자는 이제 더 이상 사용하지 않은 AI 상담사를 삭제할 수 있습니다. 삭제 워크플로우의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 셀프 서비스 삭제: 액세스 권한이 있는 모든 AI 상담사에 적용
- 기본 제공 보호 기능 : AI 상담사가 라우팅 규칙에서 활발하게 사용되는 경우에는 삭제하기 전에 해당 규칙에서 제거하라는 메시지가 표시됩니다.
- 이름 확인 : 삭제 확인을 위해 AI 상담사의 이름을 정확하게(대소문자 구분) 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 관리자에게 AI 상담사에 대한 더 많은 자율성과 제어 권한을 부여하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 업데이트를 통해 상담사 정리를 위해 지원 티켓을 등록하지 않아도 되므로 계정 관리를 더 신속하게 수행하고 운영상의 불편함을 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이제 모든 AI 상담사 - 어드밴스드 고객이 이 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 상담사 삭제하기를 참조하세요.
이 발표와 관련하여 피드백 또는 질문이 있거나 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원이 필요하시면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.