요약
2026년 4월 8일 06:33(UTC)에서 11:49(UTC) 사이에 POD 13, 15, 18, 23, 26의 Support (상담사 워크스페이스) 고객에게 Zendesk Support 의 메시징 및 티켓 작성 기능에 영향을 미치는 “메시지를 찾을 수 없음” 오류가 발생했습니다. . 이 문제로 인해 상담사와 옹호자가 영향을 받는 티켓을 효과적으로 보거나, 응답하거나, 관리할 수 없었습니다.
타임라인
2026년 4월 8일 9:40(UTC) | 2026년 4월 8일 오전 2:40(태평양 표준시)
고객이 메시징 티켓에 액세스할 때 “메시지를 찾을 수 없음” 오류가 발생한다는 사실을 알고 있습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 적극적으로 문제를 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2026년 4월 8일 10:26 UTC | 2026년 4월 8일 오전 3:26(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 완화 기능을 배포하고 영향을 받는 메시징 및 티켓 작성 기능에서 복구를 관찰했습니다. 수정 사항이 효과적인지 확인하기 위해 여러분의 피드백을 요청합니다. 문제가 계속 발생하면 저희에게 연락하여 추가로 도움을 드리겠습니다.
2026년 4월 8일 14:00(UTC) | 2026년 4월 8일 오전 7:00(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 완화 기능을 배포했으며 메시징 및 티켓 작성 기능에 영향을 미치는 대부분의 문제가 해결되었습니다. 추가 보고를 위해 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다.
2026년 4월 8일 20:40(UTC) | 2026년 4월 8일 오후 1:40(태평양 표준시)
많은 고객 복구 보고서를 받았으며 내부 모니터링 결과 “메시지를 찾을 수 없음” 오류를 유발하는 문제가 이제 완전히 해결된 것으로 확인되었습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 프론트엔드 애플리케이션의 버그로 인해 특정 대화 이벤트를 잘못 처리하여 티켓 대화가 제대로 표시되지 않는 오류가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 영향을 받는 고객에 대해 영향을 받는 기능을 사용 중지하고 하드 페이지를 새로 고침하여 티켓 및 대화 표시를 정상으로 복원할 것을 권고했습니다. Zendesk 엔지니어들이 지원되지 않는 대화 이벤트를 올바르게 처리하기 위한 영구적인 수정 작업을 하고 있습니다.
수정 항목
- 신중한 테스트를 통해 기능 업데이트를 점진적으로 배포하여 문제를 조기에 파악하세요.
- 더 많은 모니터링 및 알림 시스템을 추가하여 문제를 신속하게 파악하고 대응하세요.
- 내부 로그를 검토하여 인시던트 동안 영향을 받은 고객 수를 추적합니다.
- 지원되지 않는 대화 유형으로 인한 대화 이벤트 실패 문제를 해결하고 향후 발생을 방지하기 위한 테스트를 추가하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은 시스템 상태 페이지를 참조하세요. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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