SharePoint 연결을 설정하여 SharePoint 사이트의 콘텐츠를 연결하고 동기화할 수 있습니다. SharePoint 사이트를 연결한 후 이 외부 콘텐츠를 사용하도록 워크플로우를 구성할 수 있습니다. SharePoint 사이트를 동기화하면 지원되는 모든 콘텐츠 파일이 자동으로 동기화됩니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 Knowledge Professional 또는 Enterprise

요약: ◀ ▼

SharePoint를 연결하여 Microsoft Word, Excel 및 마크다운 파일을 외부 지식 소스로 동기화할 수 있습니다. SharePoint 사이트를 업데이트하고 동기화하여 연결을 관리하여 콘텐츠를 추가하거나 제거하세요. 보기 권한자를 설정하여 사용자 세그먼트에 대한 액세스를 제어합니다. 수동으로 다시 동기화하는 옵션과 함께 24시간마다 자동으로 동기화가 이루어집니다. 연결을 해제하면 지식창고에서 모든 동기화된 콘텐츠가 제거됩니다.

SharePoint를 Zendesk 계정에 연결하여 외부 콘텐츠가 사용되는 모든 곳에서 콘텐츠를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.
참고: SharePoint 연결은 현재 Microsoft Word, Microsoft Excel 및 마크다운 파일 유형을 지원합니다. PDF 수집 EAP에 등록하여 PDF 문서의 동기화를 사용 설정할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • SharePoint 연결 설정하기
  • SharePoint 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기
  • Zendesk 계정에 연결된 SharePoint 사이트 관리하기
관련 문서:
  • 지식 경험 전반에서 사용하도록 외부 콘텐츠를 Zendesk에 연결하는 데 대한 정보
  • 헬프 센터에 대한 지식 제품 한도

SharePoint 연결 설정하기

SharePoint 연결을 설정하여 SharePoint 사이트의 콘텐츠를 연결하고 동기화할 수 있습니다. SharePoint 사이트를 연결한 후 이 외부 콘텐츠를 사용하도록 워크플로우를 구성 할 수 있습니다. SharePoint 사이트를 동기화하면 지원되는 모든 콘텐츠 파일이 자동으로 동기화됩니다.

SharePoint 연결을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.

  3. 사용 가능한 소스 섹션 아래에서 연결하려는 소스에서 연결을 클릭합니다.

  4. 계속을 클릭합니다.

  5. Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한이 있는 사용자 계정으로 Microsoft에 로그인합니다.
  6. 드롭다운 목록에서 SharePoint 사이트를 선택한 다음 마침을 클릭합니다.

    연결 페이지에 SharePoint가 추가되고 사이트가 동기화되기 시작합니다.

SharePoint 연결에서 콘텐츠 추가 또는 제거하기

SharePoint 연결을 설정할 때 연결하려는 사이트를 지정합니다. 여러 SharePoint 연결을 만들 수 있지만 각 연결에는 단일 사이트가 포함됩니다. 사이트 내에서 지원되는 모든 콘텐츠가 연결에 동기화됩니다.

SharePoint 연결에서 콘텐츠를 추가하거나 제거하려면 SharePoint 사이트에서 콘텐츠를 추가하거나 삭제한 다음 자동 동기화될 때까지 기다리거나 사이트를 수동으로 다시 동기화할 수 있습니다. 새 콘텐츠 항목은 연결 페이지의 SharePoint 연결에 대한 항목 번호에 반영됩니다.

Zendesk 계정에 연결된 SharePoint 사이트 관리하기

SharePoint 연결을 만든 후에는 연결에 대한 정보를 보고, 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 설정하고, 수동으로 연결을 다시 동기화하거나 제거할 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • SharePoint 연결 세부 정보 보기
  • SharePoint 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기
  • 수동으로 SharePoint 콘텐츠 다시 동기화하기
  • SharePoint 사이트 연결 해제하기

SharePoint 연결 세부 정보 보기

정보 창을 사용하여 SharePoint 연결, 언제, 누가, 언제 마지막으로 동기화했는지에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

SharePoint 연결 세부 정보를 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.

  3. 옵션 메뉴( )을 관리하려는 연결의 행에 추가한 다음 관리를 선택합니다.

  4. 연결에 대한 세부 정보를 봅니다.
    • 만듦: 연결이 만들어진 때입니다.
    • 연결한 사람: 연결을 만든 지식 관리자의 이름입니다.
    • 항목: 사이트에서 연결된 페이지 수
    • 상태: 동기화 상태입니다.
    • 마지막으로 동기화됨: 마지막 동기화가 발생한 때입니다. 수동으로 시작할 수도 있지만 동기화는 24시간마다 자동으로 수행됩니다.

SharePoint 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한 관리하기

Zendesk 워크플로에서 연결된 SharePoint 콘텐츠를 볼 수 있는 사람에 대한 보기 권한자 권한을 설정할 수 있습니다.

SharePoint 콘텐츠에 대한 보기 권한자 권한을 관리하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.

  3. 옵션 메뉴( )을 관리하려는 연결의 행에 추가한 다음 관리를 선택합니다.
  4. 보기 권한 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 이 공간의 콘텐츠를 볼 수 있는 사용자 세그먼트를 결정합니다.
    • 선택한 사용자 세그먼트에만 표시: 다음 중에서 사용자 세그먼트 선택합니다. Enterprise 플랜에서는 최대 10개까지 선택할 수 있습니다.
      • 로그인한 사용자: 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
      • 상담사 및 관리자: 팀원만 포함되므로 내부 전용 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
        참고: 라이트 상담사가 이 세그먼트에 포함됩니다. 라이트 상담사 권한 목록은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요.
      • 사용자 지정 사용자 세그먼트: 사용자 세그먼트를 적용하여 태그, 조직 또는 그룹을 기준으로 특정 사용자에게 보기 액세스를 제한할 수 있습니다. 사용자 세그먼트를 만들어 액세스 제한하기를 참조하세요.
    • 모든 사람에게 표시: 로그인할 필요가 없는 헬프 센터 방문하는 사람을 포함합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

수동으로 SharePoint 콘텐츠 다시 동기화하기

SharePoint를 외부 콘텐츠 소스로 연결하면 24시간마다 동기화 프로세스가 실행되어 사이트 내에서 새 콘텐츠나 변경된 콘텐츠를 업데이트합니다.

수동으로 SharePoint 콘텐츠를 다시 동기화하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 연결 페이지에서 옵션 메뉴( )를 동기화하려는 연결에 추가합니다.

  2. 다시 동기화를 선택합니다.

    SharePoint 연결이 즉시 동기화되고 마지막 동기화 열이 가장 최근 동기화 시간으로 업데이트됩니다.

SharePoint 사이트 연결 해제하기

콘텐츠를 더 이상 동기화하지 않으려면 SharePoint에 대한 연결을 제거할 수 있습니다. 연결을 제거하면 해당 연결 내의 모든 사이트 콘텐츠가 제거됩니다.

연결을 제거하면 외부 콘텐츠가 사용되는 곳 어디에서든 관련 콘텐츠를 더 이상 사용할 수 없습니다.

SharePoint 사이트를 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 연결 페이지에서 옵션 메뉴( )를 연결 해제하려는 사이트에 추가합니다.

  2. 연결 제거를 선택합니다.
  3. 메시지를 검토한 다음 연결 제거를 클릭합니다.

    SharePoint 사이트가 연결 목록에서 제거되고 외부 콘텐츠 소스로 사용할 수 없습니다.

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