| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 6월 1일 | 2026년 6월 1일 | 2026년 6월 5일 |
PDF 수집을 위한 사전 체험 프로그램을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 EAP는 PDF 콘텐츠를 Zendesk로 가져와 AI 상담사와 생성형 검색이 고객에게 응답할 때 해당 지식을 활용할 수 있도록 지원합니다.
중요한 타이밍 참고: SharePoint의 PDF는 EAP 시작부터 사용할 수 있습니다. Google 드라이브의 PDF는 Google 드라이브 커넥터가 정식 출시된 후 사용할 수 있게 됩니다. Google 드라이브에서 PDF 수집을 사용하려면 PDF 추출기 EAP에 별도로 가입해야 합니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
PDF 수집은 기존 SharePoint 및 곧 출시될 Google 드라이브 커넥터를 확장하는 새로운 기능입니다. 이전에는 이러한 시스템에서 호스팅된 PDF가 지원되지 않았습니다. 이제 SharePoint 사이트 또는 Google 드라이브(출시 시)를 연결하면 PDF가 자동으로 Zendesk 지식에 수집됩니다.
주요 기능은 아래와 같습니다.
- SharePoint, Google 드라이브 및 향후 커넥터로부터 PDF 수집 - 기존 소스를 연결하여 자동으로 Zendesk에 PDF 지식을 가져옵니다.
- 자동 콘텐츠 동기화 - 커넥터가 동기화될 때 PDF가 정기적으로 업데이트되어 지식창고를 최신 상태로 유지합니다.
- AI를 위한 텍스트 추출 - PDF에서 추출된 텍스트는 생성형 검색 및 AI 상담사의 콘텐츠로 사용됩니다.
연결된 소스에서 이 콘텐츠에 액세스하도록 AI 상담사와 생성형 검색을 구성할 수 있습니다. 지식 커넥터의 PDF 지원(EAP)을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
많은 조직에서 중요한 지식을 SharePoint 및 Google 드라이브에서 호스팅되는 PDF 문서에 저장합니다. PDF 수집을 활성화하면 이러한 중요한 정보를 활용하여 AI 상담사와 생성형 검색 기능에 액세스할 수 있습니다. 즉, PDF 콘텐츠를 수동으로 변환하거나 마이그레이션할 필요 없이 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있음을 의미합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 EAP는 Zendesk 구독의 일부로 지식을 보유하고 SharePoint(또는 제공되는 경우 Google 드라이브) 커넥터를 사용하는 고객에게 제공됩니다.
이 EAP에 참여하려면 지식 관리에서 사전 체험 프로그램(PDF 콘텐츠 허용)에 등록해야 합니다. 지식 커넥터의 PDF 지원(EAP에 등록하기)을 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 PDF 수집 전용 커뮤니티 양식을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.