Talk 임베디드 음성 이해하기에서 고객이 어디에 있든 고객의 사용 환경을 개선하는 데 Talk 디지털 회선이 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보았습니다.
이 문서에서는 새 디지털 회선을 설정하는 방법과 설정한 디지털 회선을 사용하는 모바일 앱이나 Zendesk 웹 위젯(클래식)에 통화 버튼을 연동하는 데 필요한 정보를 어디에서 찾을 수 있는지에 대해 알아봅니다. Talk 전화번호를 추가하는 방법에 대한 내용은 Talk 전화번호 추가하기를 참조하세요. SIP-IN 회선의 경우에는 Talk SIP-IN 회선 추가하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
디지털 회선 추가하기
이 섹션에서는 디지털 회선을 설정하고 구성하는 방법에 대해 알아봅니다.
디지털 회선을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - Talk 설정 페이지에서 회선 탭을 클릭합니다. 회선 탭에서 기존 전화번호 및 디지털 회선을 살펴보고 새 회선을 추가할 수 있습니다. 회선 페이지에서 회선 추가 > 디지털 회선 추가를 클릭합니다.
- 새 디지털 회선의 설정 탭에서 다음과 같은 설정을 구성합니다.
- 별명: 디지털 회선의 고유한 이름을 입력합니다. 보고서에서 회선을 식별하고, 회선을 앱과 연동하며, 상담사들이 어느 디지털 회선을 통해 전화를 받고 있는지 알 수 있도록 이 이름이 필요합니다.
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회선 설정 페이지의 각 탭에서 다음 문서를 참조하여 원하는 설정을 구성합니다.
- 일반 설정 탭: Talk 회선 설정 관리하기를 참조하세요.
- 음성 메일 탭: 음성 메일 옵션 구성하기를 참조하세요.
- 라우팅 탭: 수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기를 참조하세요.
- 오버플로우 탭: 오버플로우 전화 및 업무 시간 후 라우팅 관리하기를 참조하세요.
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통화 녹음 탭: Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기를 참조하세요.참고: 사용 가능한 모든 설정을 디지털 회선에 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
이제 디지털 회선이 설정되었습니다. 다음은 디지털 회선을 사용하는 통화 버튼을 앱이나 웹 위젯(클래식)에 연동하는 데 도움이 되는 리소스에 대해 알아봅니다.
통화 버튼 구성하기
이제 디지털 회선을 설정했으니 모바일 앱이나 웹 위젯(클래식)의 통화 버튼을 구성하면 됩니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
디지털 회선 편집 및 삭제하기
디지털 회선을 만든 후 설정을 편집하거나 더 이상 필요하지 않은 경우에는 회선을 삭제할 수 있습니다.
디지털 회선을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- Talk 회선 목록에서 편집하려는 디지털 회선 옆의 톱니바퀴 아이콘(
)을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
- 디지털 회선 추가하기 섹션에 나와 있는 안내에 따라 설정을 편집합니다.
- 모두 마쳤으면 변경 내용 저장을 클릭합니다.
디지털 회선을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
디지털 회선을 삭제하면 더 이상 웹 위젯(클래식)이나 모바일 앱에 연결되지 않습니다. 다시 구성하려면 웹 위젯(클래식)이나 모바일 앱에 새 디지털 회선을 추가해야 합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- Talk 회선 목록에서 삭제하려는 디지털 회선 옆의 톱니바퀴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 디지털 회선을 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.참고: 웹 위젯(클래식)이나 모바일 앱에서 사용 중인 디지털 회선을 삭제하면 Talk 설정 페이지에 경고 메시지가 표시됩니다.
