여러 가지 방법으로 사용자 언어를 감지하고 설정할 수 있습니다. 그러한 방법 중 하나는 Zendesk Support로 보낸 이메일 메시지에서 최종 사용자의 언어를 자동으로 감지하는 것입니다. 자동 감지는 등록되지 않은(신규) 사용자와 현재 언어 설정이 선택되어 있지 않은 사용자의 요청에서만 작동합니다.
이메일 기반 언어 감지는 이메일을 통해서만 지원을 제공하는 경우에 유용한데 사용자들이 헬프 센터를 사용하지 않고, 절대 로그인하지 않으며, 기본 언어를 설정할 수 없기 때문입니다. 이메일 전용 최종 사용자의 언어를 처리하는 또 다른 유일한 방법은 german@support.myaccount.com 등 특정 언어의 이메일 주소로 이메일 지원 요청을 보내도록 하는 것입니다.
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작동 방법
Zendesk 계정에 두 개 이상의 언어가 있으면 이메일 기반 언어 감지가 자동으로 사용 설정됩니다.
먼저 다음과 같이 수신 이메일 메시지를 분석하여 사용자 언어를 감지합니다.
- Accept-Language 이메일 헤더에서 언어가 감지되는 경우에는 그 언어가 해당 사용자의 언어로 설정됩니다.
- 헤더에 선언된 언어가 없으면 이메일 텍스트 스캔을 통해 언어 감지를 시도합니다. 이메일 메시지의 길이가 언어 분석에 영향을 미칠 수 있습니다. 언어가 항상 감지되는 보장된 길이는 없지만 메시지가 길수록 더 나은 결과를 생성합니다.
- 텍스트 스캔을 통해 언어를 감지할 수 없는 경우에는(예를 들어 메시지가 언어를 판별하기에 너무 짧음) 언어가 감지되지 않습니다.
언어 처리 분석이 완료된 후에는 지원되는 언어를 기반으로 사용자에 대한 언어가 설정됩니다.
- 감지된 언어가 지원되는 언어 중 하나인 경우에는 사용자의 기본 언어로 설정됩니다.
- 이메일 텍스트나 헤더를 분석하여 언어를 감지할 수 없는 경우에는 사용자 언어가 Zendesk 계정의 기본 언어로 설정됩니다.
참고: “사용자에게 등록 요청”을 사용 설정한 경우에는 처음 티켓이 일시 중단되므로 이 기능이 최종 사용자의 언어를 설정하지 않습니다. 최종 사용자가 프로필을 만들 때 또는 상담사가 일시 중단된 티켓을 복구하기 위해 프로필을 만들 때 언어가 설정됩니다.
지원되는 언어
이메일 언어 감지 기능은 현재 다음 언어를 지원합니다.
- 아랍어
- 중국어
- 덴마크어
- 네덜란드어
- 영어
- 핀란드어
- 프랑스어
- 독일어
- 그리스어
- 히브리어
- 이탈리아어
- 일본어
- 한국어
- 노르웨이어
- 폴란드어
- 포르투갈어
- 러시아어
- 스페인어
- 스웨덴어
- 태국어