이 문서를 통해 Zendesk 리포팅의 변경 내용에 대해 알려 드립니다. 이러한 변경 내용이 사용할 수 있는 리포팅 옵션에 영향을 미칠 수 있습니다. 문제나 질문이 있으시면 아래에 댓글을 남겨주세요.
중요: Zendesk는 2021년 2월 5일에 Insights 리포팅을 제거합니다. Insights를 사용 중이라면 그 전에 Zendesk의 최신 리포팅 제품인 Explore로 이동하셔야 합니다.
다음 주제를 통해 사용 중인 Zendesk 제품 및 플랜에서 제공되는 리포팅 옵션을 이해하는 데 도움을 받으세요.
Zendesk Explore(Support Professional 및 Enterprise)
Zendesk Explore는 Zendesk의 최신 리포팅 제품으로, Insights를 대체합니다. Explore는 두 가지 버전으로 사용할 수 있으며 두 버전 모두 Support Professional 또는 Enterprise 플랜에서 제공됩니다.
- Explore Lite에는 Zendesk 제품의 성공 사례 보고서가 포함된 대시보드가 이미 만들어져 있습니다. Explore Lite는 모든 Support Professional 및 Enterprise 플랜에서 제공됩니다.
- Explore Professional은 자체 보고서를 만들고, 공유하며, 안전하게 보호할 수 있도록 함으로써 Explore Lite를 확장합니다. Explore Professional은 Support Professional 및 Enterprise의 추가 기능입니다.
Explore에 대해 알아야 할 모든 사항을 보려면 Zendesk Explore 리소스를 참조하세요.
Explore를 사용해야 하는 경우
- Support Professional 또는 Enterprise 고객인 경우
- 현재 Insights를 사용 중이며 Explore로 업그레이드하려는 경우
- Explore 사전 체험 프로그램(EAP)에 등록한 고객인 경우
Explore는 Zendesk 제품 트레이에서 액세스됩니다. Explore에 액세스할 수 없으면 support@zendesk.com으로 알려 주세요.
기본 제공 보고서(모든 Support 플랜)
기본 제공 보고는 모든 Zendesk Support 플랜에서 제공됩니다. 보유한 제품에 따라 다른 보고서를 보게 됩니다. 기본 제공 보고서를 보려면 리포팅 페이지(
)를 열고 사용 가능한 탭 중 하나를 선택합니다. 회사의 상담원 및 티켓에 대한 일반적인 정보를 보려면 개요를 선택하세요.
팁: Explore로 마이그레이션한 후에는 개요, 업무현황표 및 만족도 탭이 기본 제공 보고서에서 제거됩니다. 이제 Explore를 사용해서 이 정보가 포함된 이미 만들어진 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 이미 만들어진 대시보드 시작하기를 참조하세요.
기본 제공 보고서에 대한 자세한 내용은 리포팅 개요 사용하기를 참조하세요.
기본 제공 보고서를 사용해야 하는 경우
- Zendesk Support Essential 또는 Team 플랜을 사용하는 경우
- Explore를 구성하지 않은 상태에서 기본 제공 대시보드를 사용하려는 경우
- 지식창고, 커뮤니티, 검색 등 Explore에 있지 않은 보고서를 보려는 경우
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