중요: 이 문서를 통해 Zendesk 리포팅의 변경 내용에 대해 알려 드립니다. 이러한 변경 내용이 사용할 수 있는 리포팅 옵션에 영향을 미칠 수 있습니다. 문제나 질문이 있으시면 아래에 댓글을 남겨주세요.
이 문서를 통해 사용 중인 Zendesk 제품 및 플랜에서 제공되는 리포팅 옵션을 이해하는 데 도움을 받으세요. Zendesk Support 콘솔의 리포팅 페이지(
)에서 모든 리포팅 제품에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 각 리포팅 옵션을 언제 사용해야 할지 알 수 있도록 다음 주제를 다룹니다.
Zendesk Explore(Support Professional 및 Enterprise)
Zendesk Explore는 전체 Zendesk 제품군에 사용할 수 있는 최신 리포팅 제품입니다. Explore는 두 가지 버전으로 사용할 수 있으며 두 버전 모두 Support Professional 또는 Enterprise 플랜에서 제공됩니다.
- Explore Lite에는 Zendesk 제품의 성공 사례 보고서가 포함된 대시보드가 이미 만들어져 있습니다. Explore Lite는 모든 Support Professional 및 Enterprise 플랜에서 제공됩니다.
- Explore Professional은 Explore Lite의 확장된 기능을 제공하므로 사용자 지정 가능한 보고서를 만들고, 공유하며, 안전하게 보호할 수 있습니다. Explore Professional은 Support Professional 및 Enterprise의 추가 기능입니다.
Explore에 대해 알아야 할 모든 사항을 보려면 Zendesk Explore 리소스를 참조하세요.
Explore를 사용해야 하는 경우
- Explore에 추가된 기존 Insights 고객인 경우(제품 내 알림을 받게 됨)
- 2018년 7월 이후에 제품을 구입한 신규 Support Professional 또는 Enterprise 고객인 경우
- Explore 사전 체험 프로그램(EAP)에 등록한 고객인 경우
Insights(Support Professional 및 Enterprise)
Support 기본 제공 보고서의 확장된 기능을 제공하는 Insights에서는 보고서를 작성하고, 사용자 지정하고, 보호하며, 공유할 수 있습니다. 2018년 11월 13일 후에 Zendesk Support를 구매했거나 Explore로 마이그레이션된 경우에는 Insights에 액세스할 수 없습니다. 이 날짜 전에는 Insights가 Zendesk Support Professional 및 Enterprise에 포함되어 있었습니다.
팁: Explore를 활성화한 후에는 Insights와 Insights를 사용해서 만든 모든 보고서를 제거할 수 없습니다. 하지만 Insights에서 Explore로 계정을 마이그레이션하는 중이므로 유지하려는 모든 보고서를 마이그레이션할 것을 권장합니다. 옮기는 과정을 시작하려면 Insights에서 Explore로 옮기기를 참조하세요.
Insights에 대한 자세한 내용은 Zendesk Insights 리소스를 참조하세요.
Insights를 사용해야 하는 경우
- 아직 Explore로 업그레이드하지 않은 경우(현재 Explore를 구현하는 데 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 자동으로 추가되지 않으면 support@zendesk.com으로 문의해서 도움을 받으세요.)
- 아직 Explore로 마이그레이션하지 않은 사용자 지정 보고서를 유지하려는 경우. 이러한 보고서를 Explore로 변환하는 데 대한 도움말은 Insights 사용자를 위한 Explore 배우기를 참조하세요. 또한 Zendesk가 게시한 다양한 사용법을 참고하여 Explore를 사용해서 사용자 지정 보고서 작성을 시작할 수 있습니다.
기본 제공 보고서(모든 Support 플랜)
기본 제공 보고는 모든 Zendesk Support 플랜에서 제공됩니다. 기본 제공 보고서를 보려면 리포팅 페이지()를 열고 사용 가능한 탭 중 하나를 선택합니다. 사용 가능한 탭은 설치한 Zendesk 제품에 따라 다릅니다. 회사의 상담원 및 티켓에 대한 일반적인 정보를 보려면 개요를 선택하세요.
팁: Explore로 마이그레이션한 후에는 개요, 업무현황표 및 만족도 탭이 기본 제공 보고서에서 제거됩니다. 이제 Explore를 사용해서 이 정보가 포함된 이미 만들어진 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 이미 만들어진 대시보드 시작하기를 참조하세요.
Zendesk의 기본 제공 보고서에 대한 자세한 내용은 리포팅 개요 사용하기를 참조하세요.
기본 제공 보고서를 사용해야 하는 경우
- Zendesk Support Essential 또는 Team 플랜을 사용하는 경우
- Explore를 구성하지 않은 상태에서 기본 제공 대시보드를 사용하려는 경우
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