Zendesk는 비즈니스 정보를 분석하고 공유할 수 있도록 설계된 다양한 방법을 제공합니다. 사용 가능한 리포팅 방법은 선택한 Zendesk 제품 및 플랜 수준에 따라 다릅니다.
모든 리포팅 제품은 리포팅 페이지(
)에서 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 사용 가능한 다양한 보고 방법과 이를 구성하는 방법에 대해 배울 수 있습니다.
리포팅 플랜 이해하기
이 섹션은 Zendesk 플랜에 사용할 리포팅 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
Explore를 사용해야 하는 경우
- Explore에 추가된 기존 Insights 고객인 경우(제품 내 알림을 받게 됨)
- 2018년 7월 이후에 제품을 구입한 신규 Support Professional 또는 Enterprise 고객인 경우
- Explore 사전 체험 프로그램(EAP)에 등록한 회원인 경우
Insights를 사용해야 하는 경우
- 아직 Explore로 업그레이드하지 않은 경우(현재 Explore를 구현하는 데 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 자동으로 추가되지 않을 경우에는 support@zendesk.com으로 문의해서 도움을 받으세요.)
- 아직 Explore로 마이그레이션하지 않은 사용자 지정 보고서를 유지하려는 경우. Zendesk의 문서 업그레이드하기에서 이러한 보고서를 Explore로 변환하는 방법에 대해 알아보시기 바랍니다. 또한 Zendesk가 게시한 다양한 사용법을 참고하여 Explore를 사용해서 사용자 지정 보고서 작성을 시작할 수 있습니다.
기본 제공 보고서를 사용해야 하는 경우
- Zendesk Support Essential 또는 Team 플랜을 사용하는 경우
- Explore를 구성하지 않은 상태에서 기본 제공 대시보드를 사용하려는 경우
Explore 리포팅
- Explore Lite에는 Zendesk 제품의 성공 사례 보고서가 포함된 대시보드가 이미 만들어져 있습니다. Explore Lite는 모든 Support Professional 및 Enterprise 플랜에서 제공됩니다.
- Explore Professional은 Explore Lite의 확장된 기능을 제공하므로 사용자 지정 가능한 보고서를 만들고, 공유하며, 안전하게 보호할 수 있습니다. Explore Professional은 Support Professional 및 Enterprise 플랜의 추가 기능입니다.
보고() 페이지에서는 물론, 제품 트레이에 있는 아이콘(
)을 클릭하여 Explore를 열 수도 있습니다.
Explore에 대해 알아야 할 모든 사항을 보려면 Zendesk Explore 리소스를 참조하세요.
Insights 리포팅
Insights는 Zendesk Support Professional 및 Enterprise 플랜에 포함된 제품입니다. 기본 제공 보고의 확장된 기능을 제공하는 Insights에서는 보고서를 작성하고, 사용자 지정하고, 보호하며, 공유할 수 있습니다.
Insights에 대한 자세한 내용은 Zendesk Insights 리소스를 참조하세요.
기본 제공 리포팅
기본 제공 리포팅은 모든 Zendesk Support 플랜에서 제공됩니다. 기본 제공 리포팅을 보려면 리포팅 페이지()를 열고 사용 가능한 탭 중 하나를 선택합니다. 사용 가능한 탭은 설치한 Zendesk 제품에 따라 다릅니다. 회사의 상담원 및 티켓에 대한 일반적인 정보를 보려면 개요를 선택하세요.
Zendesk의 기본 제공 보고서에 대한 자세한 내용은 리포팅 개요 사용하기를 참조하세요.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.