질문
채팅 전 양식에 이름을 입력했는데 Zendesk Support 의 사용자 정보와 일치하지 않으면Zendesk 상담사 워크스페이스에서 어떻게 되나요?
답변
채팅 전 양식 의 이름이 Zendesk Support 사용자 프로필의 이름과 일치하지 않으면 Support 상담사 워크스페이스 의사용자 프로필에 있는 요청자의 이름을 사용합니다.
헬프 센터에 로그인하여 사용자 프로필을 편집한 후 이름을 변경할 수 있습니다. 그렇지 않으면 채팅 전 양식 작성한 사람이 이메일 주소를 입력하고 다른 사람인 것처럼 가장할 수 있습니다.
참고: 채팅 전 양식 의 이름이 사용자 프로필과 일치하지 않으면 Zendesk 컨텍스트 패널 에 노란색 알림이 나타납니다. 이 대화에서 제공된 일부 연락처 세부 정보가 사용자 프로필과 일치하지 않음알림에 사용자 이름 등 무엇이 다른지 명시됩니다.
상담원이나 최종 사용자가 사용자 프로필을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은헬프 센터 프로필 편집하기및최종 사용자 추가하기를참조하세요.
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