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상담사와 최종 사용자가 메시징 대화 내용에 액세스하는 방법을 관리합니다. 최종 사용자가 웹 위젯을 통해 대화 내용을 다운로드할 수 있습니다. 공개 답장이나 내부 메모로 티켓에 대화 내용을 추가하여 표시 대상을 제어하도록 상담사를 구성하세요. 이러한 설정을 통해 커뮤니케이션을 간소화하고 대화 내용 액세스를 계속 제어할 수 있습니다.
관리 센터에서 상담사가 메시징 대화의 대화 내용을 티켓에 추가하는 방법과 최종 사용자가 볼 수 있게 하는지 여부를 관리할 수 있습니다. 최종 사용자에게 웹 위젯 및 Android 모바일 SDK에서 대화 내용을 다운로드할 수 있는 권한을 부여할 수도 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
최종 사용자가 대화 내용을 다운로드할 수 있도록 허용
웹 위젯 및 Android 모바일 SDK에서 메시징 대화 내용을 다운로드할 수 있도록 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용 설정하면 최종 사용자가 상담사의 도움 없이 대화 내용을 다운로드할 수 있습니다.
이 설정은 계정의 모든 메시징 웹 위젯과 지원되는 모바일 SDK 구현에 적용됩니다.
최종 사용자는 AI 또는 실제 상담사와의 메시징 대화에서 대화 내용을 다운로드할 수 있습니다. AI 상담사 전용 대화 내용은 다음 사항이 적용됩니다.
- AI 상담사 티켓이 사용 설정되어야 합니다.
- AI 상담사 안내말 메시지는 다운로드한 대화 내용에 나타나지 않을 수 있습니다.
메시징 대화 내용 다운로드를 허용하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 메시징 설정을 클릭합니다.
- 고급에서 대화 내용 다운로드 섹션을 확장합니다.
- 최종 사용자가 대화 내용을 다운로드를 선택합니다. 대화 내용 다운로드를 방지하려면 이 옵션을 선택 취소합니다.
- 설정 저장을 클릭합니다.
티켓에서 메시징 대화 대화 내용 관리하기
상담사는 필요한 경우 메시징 대화 내용을 티켓에 추가할 수 있습니다. 대화 내용이 티켓에 추가되는 방식을 구성할 수 있습니다.
두 가지 방법으로 티켓에 대화 내용을 추가할 수 있습니다.
- 공개 답장으로(기본 설정)는 티켓 기록에 공개 답장으로 대화 내용을 추가하며, 이는 티켓 요청자 및 티켓에 참조로 포함된 다른 최종 사용자에게 표시됩니다. 대화 내용은 헬프 센터에서 볼 때 티켓 내와 이메일 알림에 포함됩니다. 이 설정을 사용하면 티켓 API를 사용하여 대화 데이터를 가져올 수도 있습니다.
- 내부 메모로는 대화 내용을 티켓 기록에 내부 메모로 추가하며 상담사에게만 표시됩니다.
대화 내용 표시 유형을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.참고: 이전 계정의 경우에는 Chat 대시보드에서 대화 내용 표시 유형을 관리할 수 있습니다. Chat 대시보드에서 설정 > 계정 > Zendesk Support 탭을 선택합니다. - 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
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티켓에 대화 내용을 추가하는 방법을 선택에서 공개 답장으로 또는 내부 메모로를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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