메시징 대화 내용 표시 유형 관리하기

메시징 고객은 메시징 대화의 대화 내용 표시 유형 설정을 제어할 수 있습니다. 기본적으로 대화 내용 표시 유형은 공개로 설정됩니다.

다음과 같은 두 가지 대화 내용 표시 유형이 있습니다.

• 공개 대화 내용(기본 설정)은 티켓 요청자와 티켓에 참조로 추가된 다른 모든 최종 사용자에게 보이며, 헬프 센터에서 볼 때 티켓에는 물론 이메일 알림에도 포함됩니다. 이 설정은 또한 티켓 API를 사용하여 대화 데이터를 가져올 수 있도록 허용합니다.
• 비공개 대화 내용은 상담원 워크스페이스를 통해 상담원에게만 보입니다.

대화 내용 표시 유형을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

1. Chat 대시보드에서 설정 > 계정 > Zendesk Support 탭을 선택합니다.

   

2. 티켓 만들기 -- 채팅에서 대화 내용 표시 유형을 공개 또는 비공개로 설정합니다. 이 설정에 따라 상담원과의 메시징 상호작용 동안 남긴 댓글이 보이거나 보이지 않습니다. 이 설정에 따라 메시징 대화 내용이 공개 댓글 또는 비공개 댓글로 티켓에 추가됩니다.
3. 변경 내용 저장을 클릭합니다.