질문
고객은 언제 실시간 채팅 옵션을 사용할 수 있나요? 실시간 채팅, 상담사 워크스페이스의 Chat 또는 메시징의 봇 빌더 사용할 때 상담사의 대화 가능 여부에 대한 일정을 참조하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
옵션은 사용 중인 Chat 환경에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전에 따라 언제 채팅을 사용할 수 있는지 확인하려면 아래를 참조하세요.
실시간 채팅 및 상담사 워크스페이스 의 Chat
상담사 중 한 명이대화 가능 상태를 온라인으로 설정한 경우에만 고객에게 실시간 채팅 옵션이 표시됩니다. 온라인 상태인 상담사가 없는 경우에는 고객이 팀에 연락할 수 있도록오프라인 양식이나문의 양식을설정하세요.
예약된 시간 외에 모든 상담사 상태 오프라인 상태로 유지하는업무 시간 일정을 만들수 있습니다. 업무 시간 외에는 실시간 채팅 옵션을 사용할 수 없습니다.
메시징의 AI 상담사(레거시)
메시징은 지속적인 대화를 제공하며 항상 표시됩니다. 조건을 추가할 수 있습니다. Support 에서 예정된 업무 시간을 참조하는 . Support 에서 일정을 설정하려면 업무 시간 및 휴일을 기준으로 일정 설정하기 문서를 참조하세요.
업무 시간 조건을 추가하여일정에 따라 다른 봇 응답을 만들 수 있는 메시징 위젯에 일정을 적용합니다.
참고:
- 이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 작성했거나 게시한 고객에게만 적용됩니다. AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 구축하기를 참조하세요.
- Support 에서 만드는 모든 일정은 Chat으로 전송되지 않습니다. 자세한 내용은 Support 업무 시간과 Chat 운영 시간의 차이점은 무엇인가요?
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