고객은 언제 실시간 채팅 옵션을 사용할 수 있나요?

질문

고객은 언제 실시간 채팅 옵션을 사용할 수 있나요? 실시간 채팅, 상담원 워크스페이스의 Chat 또는 메시징의 플로우 빌더를 사용할 때 상담원의 대화 가능 여부에 대한 일정을 참조하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

옵션은 사용 중인 Chat 환경에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전에 따라 언제 채팅을 사용할 수 있는지 보려면 아래를 참조하세요.

상담원 워크스페이스의 실시간 채팅 및 채팅

상담원 중 한 명이 자신의 대화가능 상태를온라인으로 설정한 경우에만 고객에게 실시간 채팅 옵션이 표시됩니다. 온라인 상태인 상담원이 아무도 없는 경우에는 고객이 팀에 문의할 수 있도록오프라인 양식이나문의 양식을 설정하세요.

예약된 시간 외에 모든 상담원 상태를 오프라인으로 유지하는 업무 시간 일정을 만들수 있습니다. 운영 시간 외인 경우에는 실시간 채팅 옵션을 사용할 수 없습니다.

메시징 및 플로우 빌더

메시징은 지속적인 대화를 제공하며 항상 표시됩니다. 조건을 추가할 수 있습니다. Support에서 예약된 업무 시간을 참조하세요. Support에서 일정을 설정하려면 업무 시간 및 휴일로 일정 설정하기.

플로우 빌더에서 업무 시간 조건을추가하여 일정에 따라 다른 봇 응답을 만들 수 있는 메시징 위젯에 일정을 적용하세요.

참고: Support에서 만드는 일정은 Chat으로 이전되지 않습니다. 자세한 내용은 Support 업무 시간과 Chat 운영 시간의 차이점은 무엇인가요?

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