질문
언제 실시간 채팅 옵션을 고객이 사용할 수 있나요? 실시간 채팅, 상담사 워크스페이스의 Chat 또는 메시징에서 봇 빌더를 사용할 때 상담사의 대화 가능 여부 일정을 참조하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
옵션은 사용 중인 Chat 환경에 따라 다릅니다. 사용 중인 Chat 버전에 따라 언제 채팅을 사용할 수 있는지 확인하려면 아래를 참조하세요.
상담사 워크스페이스의 실시간 채팅 및 채팅
상담사 중 한 명이 고객의 대화가능 상태를온라인으로 설정한 경우에만 실시간 채팅 옵션이 고객에게 제시됩니다. 온라인 상태인 상담사가 없으면 고객이 팀에 연락할 수 있도록오프라인 양식이나문의 양식을 설정하세요.
예정된 시간 외에는 모든 상담사 상태를 오프라인으로 유지하는 업무 시간 일정을 만들수 있습니다. 업무 시간 외에는 실시간 채팅 옵션을 사용할 수 없습니다.
메시징 및 봇 빌더
메시징은 지속적 대화를 제공하며 항상 표시됩니다. 조건을 추가할 수 있습니다. Support의 예약된 업무 시간을 참조하는 것입니다. Support에서 일정을 설정하려면 업무 시간 및 휴일로 일정 설정하기
봇 빌더에서 업무 시간 조건을추가하여 일정에 따라 다른 봇 응답을 만들 수 있는 메시징 위젯에 일정을 적용하세요.
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