질문
원격으로 작업할 때 Zendesk는 로딩이 느리고 지연됩니다. 성능 문제가 너무 많습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?
답변
Zendesk의 실행 속도가 느리고 활성서비스 인시던트가 없는 경우에는 직접 몇 가지 문제를 해결해야 합니다.
먼저 문제의 근본 원인을 파악하세요. 네트워크 연결 문제입니까? 하드웨어 문제인가요? 아니면 브라우저나 소프트웨어 문제인가요?
이렇게 하려면 사무실에서 일할 때와 무엇이 다른지 생각해보세요. 다른 컴퓨터나 기기를 사용하고 계십니까? 다른 네트워크에 접속 중입니까? 다른 확장 기능이나 앱을 실행 중입니까?
몇 가지 테스트를 실행하여 문제를 정확히 찾아내세요.
- 다른 컴퓨터나 기기를 사용해보세요.
- 로컬 인터넷을 연결하는 대신 핫스팟을 사용할 때 속도 저하가 계속 발생하는지 확인하세요.
- 브라우저 확장 기능을 사용 중지하고 사용하지 않는 앱을 닫습니다.
컴퓨터 또는 기기 문제 해결하기
컴퓨터나 기기에 관련된 문제인 경우에는 모든 프로그램과 애플리케이션을 닫고 컴퓨터나 기기를 다시 시작하세요. 이렇게 하면 많은 문제를 한 번에 신속하게 해결할 수 있습니다. 백그라운드 오류를 지우고, 대역폭을 차지하는 사용하지 않는 프로그램을 종료하고, 필요한 경우 업데이트를 처리하는 등의 작업을 수행합니다.
속도를 향상시키기 위해 할 수있는 몇 가지 다른 방법은 다음과 같습니다.
- 기기 및 브라우저가 Zendesk Support 시스템 요구 사항을충족하는지 확인합니다.
- 탭이 너무 많이 열려 있지 않은지 확인하세요. Zendesk 탭이 많으면 지연되고 서로 방해가 될 수 있습니다.
- 앱에 문제가 없는지 확인하세요. 자세한 내용은 앱 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
네트워크 연결 문제 해결
사용자가 원격 작업으로 전환할 때 직면하는 가장 일반적인 문제는 네트워크 연결 상태가 좋지 않다는 것입니다. VPN을 사용하는 경우에도 로컬 네트워크 연결 및 속도가 느려질 수 있습니다. 다음 문제 해결 단계를 시도하여 신속하게 대처하세요.
- 방화벽이 중요한 인터넷 트래픽을 차단하고 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 Zendesk와 사용하기 위한 방화벽 구성하기 문서를 참조하세요.
- 추가 탭, 백그라운드 프로그램, 앱 또는 로딩 시간이나 대역폭을 많이 차지하는 데 방해가 될 수 있는 모든 것을 닫습니다.
- 인터넷 속도 테스트를 실행하여 인터넷 속도가 느린지 진단하세요. 예 :Google 속도 테스트.
연결 문제가 발생하여 백업 및 실행하는 데 도움이 필요하면 항상 아래 단계를 건너 뛰고 인터넷 서비스 제공 업체에 직접 문의하세요. 테스트, 재설정 및 인터넷 연결 속도를 높이기 위해 수행해야 하는 기타 작업을 안내해드립니다.
직접 문제를 해결하려면 다음과 같이 시도하세요.
- 라우트와 모뎀을 재설정합니다. 이렇게 하면 대부분의 인터넷 연결 문제가 해결됩니다.
- Wi-Fi를 사용하지 않고 이더넷 케이블을 사용하여 컴퓨터를 직접 모뎀에 연결합니다. Wi-Fi가 약하거나 벽이나 기타 장애물을 통해 브로드캐스트하는 데 문제가 있는 경우에 도움이 될 수 있습니다.
- 위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공 업체에 문의하여 도움을 받으세요. 재설정 또는 기타 수정 작업을 수행해야 할 수도 있습니다.