SLA 위반에 근접한 티켓을 팀에게 알리는 방법

질문

SLA 위반에 근접한 티켓에 대해 팀에게 자동으로 알리려면 어떻게 해야 하나요?

답변

먼저 계정에서 SLA 정책을 만들어서 티켓에 적용하는 것이 좋습니다. SLA를 만드는 일반적인 방법은 SLA 정책 정의 및 사용하기 문서를 참조하세요.

위반이 임박한 SLA에 대해 팀에 자동으로 알리려면 자동화를 만들어 이메일로 팀에 알리세요.

자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요

1. 새 자동화를 만듭니다.
2. 다음 조건을 모두 충족에서 다음 사항을 선택합니다.
   • 티켓 : 다음 SLA 위반까지 남은 시간 | 보다 작음 | 2
     • 계정에 업무 시간이 설정되어 있는 경우에는 (캘린더 시간) 다음 값보다 작음과 반대로 (업무 시간) 다음 값보다 작음을 선택합니다.
     • 필드 값 정보와 같은 사용자 지정 티켓 필드를 지정하여 이 자동화가 실행되는 시간을 좁힐 수도 있습니다.
   • 티켓: 상태 | 보다 작음 | 해결 조건은 자동화가 성공적으로 저장되도록 해줍니다. 유형, 그룹, 담당자 또는 요청자에 대한 조건을 사용하여 이 요구 사항을 충족할 수도 있습니다.
   • 티켓: 태그 조건 및 작업은 자동화가 두 번 이상 실행되지 않도록 하는 데 사용됩니다. 이러한 개념에 대한 자세한 내용은 자동화에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.
3. 다음 작업 수행 아래에서 개별 사용자, 사용자 그룹, 심지어 외부 대상 또는 통합에 대해 알림을 보낼 수도 있습니다.